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洪培修

文化•偉大的軟實力

文化,確實是偉大的軟實力。
本課程是台灣文史藝術課程實務應用在地合作的行動展示,為了具體呈顯課程宗旨,我們虛擬了圖書出版公司委託編著案,並將主題定位在「台灣休閒產業服務品質之探討」,這樣的設定,一方面可讓我們熟悉圖書文獻數位化的模式流程,一方面可讓我們再次思考文化精神與休閒產業對話、加值後的可能性。

在參訪「普而得數位科技公司」的過程中,筆者發現「文化」、「科技」、「環境」三位一體平衡互助的特質展現,其以數位科技為經營範疇,凡是任何文物需要數位化的部分都是服務的對象,可製作電子書、電子相簿、網頁設計、動漫設計、網站架設、資料庫建構,以及文獻數位典藏、數位教學、編輯各種書籍教材、經營書籍流通平台等,這樣的業務運作皆統籌在數位內容產業的執行上,除了可減少對紙張的需求,將環境的傷害降到最低,透過台灣、大陸「電子書自動化系統」發明專利的取得,種種數位典藏的相關應用,還可達到保存文化資產、便於整合分享、減少原件管理成本與取用損害等目的,可說是一創造多元複合價值的文化產業。

一直以來,在人類發展科技文明的進程中,往往為了快速取得資本生產價值,會忽略、甚至犧牲環境評估等思考層次,然而,圖書文獻典藏的運作出發,維護了生態失衡的危機走向,另一方面科際整合的跨領域特性,深化並展演了文物文獻不同的知識結構方式,在這之中創造的是永續發展、價值無限的人文產值。
此外,為了使數位書籍的編寫與製作內容益顯豐碩,我們進入實務研習訪查的階段,筆者再次感受到文化力量的可貴,不論是區域休閒產業或是民宿經營管理,都必須以「活化地方生命感」為準則,將「人文」的思考與需求作為策略中心,而非一心只想招攬顧客賺錢,唯有如此,才能拉長經營的保存期限,消費者才會回流而源源不絕。
近幾年來,我們可以明顯地感受到,這是一個正在改變的消費環境。曾經連續六年擔任《遠見》雜誌服務大調查顧問的高雄餐旅學院旅館管理系教授蘇國垚說:「現在不能問服務能不能賺錢,應該說想要賺錢唯有靠服務」,他進一步說,願意長期投資在服務、又擁有服務實力的企業,不管景氣好或不好,都能夠賺到錢,「因為客人將一再光顧,還會四處昭告親友」,誠如筆者所訪查的民宿業者,他認為,創造了一個獨具特色的民宿風格,並傳達給消費者需要的情感與氛圍,遊客自然會來,亦即「好風格」創造「好生意」,不過,這樣的服務不能怠惰,他會定期將民宿園區內的裝潢做調整,持續關注消費客群的需求並加以修正,讓人的思考不因為資本社會的消費利益而有所偏頗,也使得服務品質能維持在相當的水準之上。
在民宿產業的服務策略上,除了硬體建築、飲食餐點可加強外,如何在「既柔性又符合人性」的品質提昇上有所開創,可說是促引消費者「主動」前來的一大主因,業者透過「桐顏草木染工坊」的設立,將藍草園種植在園區中,消費者可自行手工進行藍染,製作屬於自己的圍巾、提袋、抱枕、書衣、零錢包等各式精品,旅遊住宿不只是講求舒適便利,更要著重在客製化服務、注入地方文化質感的複合經營,因為此處的「硬實力」雖然可由外在環境改造起,「軟實力」卻必須經由體驗、感受、認知等深度查察才能有所收穫,過程雖然繁瑣,但擁有文化感知的住宿經驗,相信會比純粹住在五星級套房的心靈更顯愉悅美好。
尤其三義地區的主要旅遊景點勝興車站、龍騰斷橋、木雕藝術等,其景觀與運輸配套已完備齊全,但內在那股可感動人心的文化氛圍卻逐漸消失殆盡,筆者看到的是,勝興車站周邊商家林立,人潮擁塞,鐵軌旁是賣唱歌手音量震耳的喧囂與吵鬧,沒有人關心、詢問鐵道文化精神的標舉與推廣,倘若沒有文化,再多的商業經濟行為,或許盡是枉然。
此行實務參訪研習,使我重新思考文化的角色定位,先進的資訊科技系統,倘若沒有注入文化產業的加值,它終究是生硬的科技符碼;民宿服務品質的掌控,倘若沒有精緻的人文底蘊,它終究是S.O.P(標準作業程序)下的其中一環;區域旅遊發展若沒有貫串文化質感,亦難以釋放潛在的產能價值。
這樣的缺失,必須藉由軟實力(Soft Power)的蘊育才能彰顯,軟實力是由美國哈佛大學教授約瑟夫.奈 (Joseth Nye),在20世紀80年代提出的概念,主要是與政治、軍事實力等硬實力相對,強調國際關係已進入多極化,依靠經濟、軍事、政治等方面的硬實力逞強坐大已不合時宜,應靠文化和科學等領域的軟實力展現影響力,更重要的是,軟實力是一種文化和價值觀,是通過自身吸引力,而不是威懾力來達到目的之能力,軟實力靠的是吸引,而不是硬逼,經過幾年下來的演化,軟實力一詞所指涉的不只是國與國的競爭關係,更是企業品牌和旅遊觀光所極力塑造追求的競爭力,那是一種深具信任與感染力的內涵價值,亞都麗緻飯店總裁嚴長壽先生,他在談到文化軟實力這樣的議題時也說:「一個偉大的建築,只要一個都市領袖的遠見,請世界最知名的建築師,就可以辦到,但一個地方文化的建設,必須透過教育的淬煉、文化的積累,當地愛鄉土的人,一磚一瓦的堆疊,方可成就」,由此可見,文化軟實力的培養非一朝一夕,不論是文獻數位典藏的相關應用、產學合作,或是休閒產業的經營管理作業,若能讓文化的力量予以加乘,使其產值永遠一加一大於二,這樣的效果勢必源遠流長且感動無限。