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學生實習日誌

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3/17(二) 天氣陰

期待已久的文化局實習正式展開了,想當初會想參加的動機是因為自己比較沒有公家機關實習的相關經驗,能有這個機會去看看圖書館的作業流程,對我來說是個蠻新奇且有趣的過程!另一方面加上經費的補助,這對即將靠自己賺研究所學費的我來說,無疑是非常難得的機會!希望自己能夠順利的繼續下去,並能夠從中學到一些技能。這學期的排班一週有兩次,而且都是早班,老實說還蠻擔心自己會遲到的,所以告訴自己前一天晚上都要早點睡,隔天才能精神飽滿的去實習。

第一天實習的前天晚上正在趕報告,加上也怕自己如果一睡,隔天真的就會起不來而遲到了,所以決定乾脆不睡了!僅休息兩小時,就這樣一直到隔天清晨看日出了,好在精神沒有很差,上網查了一下文化局的位置,曾一度困惑究竟是嘉義縣還是嘉義市的文化局阿?後來發現嘉義縣的在朴子,想說這麼遠應該不會是要實習的地點吧…於是七點半買了早餐就騎著我的摩托車出門去了,沒想到文化局還蠻近的,而且整體外觀看起來很寬廣、很有文化氣息,新鮮的早晨空氣令人感到很舒服,我就在那邊吃早餐邊悠閒的散步,還看到有老人一早就在那邊做運動、聊天,等著八點半的期刊室開門。好久沒這麼早起了,「早起的鳥兒有蟲吃!」說的真好!
八點半到了,陌生的環境、陌生的人、以及小小的辦公室,跟帶著墨鏡的依玲姐辦理報到,今天要做的就是「圖書加工」,看著書架的整排新書,依玲姐告訴我為了加長書的耐用期限,以及不讓書因常常翻閱而翹起來,教了我要在書本的8個角分別用膠帶黏住,看起來是個很普通的小動作,但我也從來沒注意到原來可以這樣做!依玲姐人很好,告訴我這裡不是加工廠,所以可以慢慢來,如果看到有興趣的書,也可以稍微翻閱翻閱,不要看到太入迷就好。雖然看起來只是一個小小的動作,不過連續做了4小時的單一動作,也真是令我脖子超痠的,剪了一排貼在桌緣的膠帶、再貼到書本上、有技巧的壓平不要起氣泡。

其中光是剪膠帶就讓我頭痛了好久,一直在研究要怎樣才不會讓剪好的膠帶都黏在一起,要怎樣做才會更有效率。就這樣,4小時做好了2排新書的加工,自己都很訝異怎麼會這麼少,原來光是圖書加工就超級費時的阿!最後該下班的時間到了,今天的實習就結束啦,心得是「不能小看一個小小的加工動作」,下次要再更有效率點阿!

3/19(四) 天氣晴

第二次的實習沒有遲到,真開心!這次多了其他兩位同學一起值班,不過因為分配到的地點都不一樣,所以我還是維持上次的部分繼續做我的「圖書加工」,這次好像有做得比較快,也比較得心應手,不過做完後脖子還是很痠阿。

這次在加工的同時,我會特別注意有出了哪些新書,有興趣的書就稍微翻了它一下,算是在無聊中找尋樂趣吧,看到我很欣賞的電視媒體人-王偉忠出的一本新書,他的見解都很獨特,尤其是我非常喜歡他說話時,往往都能一針見血、卻又不失魅力、幽默,也是我需要好好向他看齊、多加磨練的部分。

3/24(二) 天氣雨

這天起了個大早,沒想到外頭卻是大雨滂沱,頓時澆熄了我的熱情。

人家說天氣會影響到一個人的心情,用在我身上真是一點也不為過。穿了厚重的雨衣騎到了嘉義市,沒想到文化局卻是晴朗無雲,連地上都看不出有下過雨的痕跡,真是詭異阿!隨後跟辦公室裡的阿姨說聲了早,開始展開了半天的文化局實習。

這次的工作一樣是「圖書加工」,不過跟上週不太一樣,這次是針對「兒童書籍」作保護加工,手續比上次多了許多,要黏貼的地方更有挑戰性了!這次是用大膠帶,所以一開始黏貼的幾本書都產生好大的氣泡,看起來很不美觀,於是不斷貼了又撕、撕了又貼,原來看起來一個輕鬆的小小動作也可以這麼地困難,真是令我感到挫折不少!這次在黏貼前都會順手翻了一下裡面的內容,檢查是否有缺頁或汙損等,也讓我發現到了一本很感興趣的書,蔡康永作者所寫的「LA流浪記」,一邊讀著小說裡的內容,一邊時空將我拉回了去年暑假的美國暑期工讀,也是自己一個小女生到了SFO、LA獨自流浪了一個禮拜,真是令我深有同感阿!人生,總是要來這麼一次的壯遊,或許是唯一、最後一次,我想,那份回憶是會跟隨著一輩子的!

3/31(二)天氣晴

上週的請病假,似乎造成了一連串效應。對大家造成的困擾也深感抱歉阿,不過最後感謝台文所的幫忙,總算有了圓滿的結果!彷彿為這幾天的烏雲密佈裡增添了一點點的曙光。

今天負責的工作是在每本書上蓋文化局館藏章以及貼到期單,比起先前的黏膠帶,顯得輕鬆許多,速度也變得比較快,總算有點成就感了!算一算一個上午就完成了四大箱的書籍,負責帶我的頭頭很貼心,常常不時提醒著我,「可以慢慢來,書是永遠都弄不完的!」不過,可能自己不習慣慢工出細活,做事比較會講求效率,所以常常會低下頭拼命的做。

4/1(三)補班天氣晴

今天文化局的實習工作,總算擺脫了圖書加工的工作,因為依玲姐說我們太厲害了!文化局的書都被我們黏完了,所以今天就是去「讀架」,從圖書加工的脖子痠痛改成了全身運動,因為讀架就是要藉由「索書號」來核對書架上的書籍,是否正確的擺放至對的位置,如果很用心的看,就會發現很多書都會被讀者亂放,於是我們就要一本一本去核對,蹲下起身、起身蹲下,才看了沒幾排,就會喘吁吁的,手上還要邊拿著好幾本被亂放的書籍。同事們都說,這是極度耗「眼力」的工作,看久了眼睛會很痠,所以要適度的休息。今天檢查完了二樓左側一整排的書,被亂放的書真得很多,難怪常常有讀者抱怨都找不到書,讓我回想起在中正圖書館借書,最怕就是在書架上找不到,那種失落及落寞感超重的!警惕自己以後書拿了出來就要原封不動的放回去,不然累的會是工作人員,怒的會是讀者阿!

今天教我讀架的是位好熱心好健談的志工阿姨,也是圖書館裡難得會主動跟我聊天的阿姨耶!真得很開心!阿姨超細心的教我,也會提醒我要適度的休息,聊到阿姨的女兒正在準備推甄中正大學財金系,真的希望能順利推上我們學校!可惜還沒問到阿姨名字,就要被調到世賢圖書館了,因為我只有實習半天,沒有辦法整天讀架,加上世賢圖書館現在很需要人手去幫圖書加工,所以要暫別文化局了,好不容易逐漸適應的環境、以及開始熱絡的朋友,不知道世賢團書館會是怎麼樣呢?真是既期待又怕受傷害!只能說命運真是捉弄人阿

 

 

4/2(四)天氣陰

懷著緊張的心情來到了嘉義市的世賢圖書館,原以為是間小圖書館,沒想到還蠻大的!今天早上有稍微的小迷路,不過還是給我順利找到了!跟林小姐報到後,就開始回頭作「圖書加工」的工作啦,不過這裡的人還真親切,林姐總是笑嘻嘻的,感覺人就很好相處,也放下了一顆心!

我在間小房間裡做事情,只有我一個人,有電腦有電視,感覺還蠻自在的。漸漸覺得每天都在跟自己競賽,看今天做好了哪幾本書,就會越來越有成就感了!不過還是會在悠閒裡尋找樂趣,稍微翻閱新書裡的目錄、內容,有興趣的就抄下來,下次再去借書來看。這學期的目標是要當文藝青年,每當閱讀一本書,彷彿心靈就會提升了不少,想當個腦袋裡有東西的人!加油!

 


4/7 (二)天氣晴、 4/9 (四)天氣晴

這週照樣到世賢團書館進行圖書加工的工作!這邊的林小姐真的是很親切,總是笑臉迎人,也給了我一間小房間來整理書籍,待在裡面很悠閒也很自在。樂趣就是從那些整理的書本中來尋找,以前因為比較少涉獵課外書,我想藉由這次的實習,讓我翻了好幾本書,感覺很充實!這禮拜總共整理了四排的書籍,包括貼到期單、蓋館藏章、以及書籍加工,發現自己的動作越來越快了、也越來越有效率。

這禮拜發現到一本叫做「巴黎年輕人的週末」,我好喜歡裡面的美工排版,感覺非常的簡單、輕鬆、自然,真的就像以前對歐洲的印象,輕慢的生活步調加上悠閒的下午茶時光,跟台灣的忙碌步調相差很多,這也是自己很希望能夠在生活中將步調放慢,並做好每一件事!

4/16(四)、4/17(五)補班

這禮拜是學校期中考週,原訂禮拜二的工作時間向世賢圖書館請了假,調到禮拜五補班。這禮拜的天氣陰晴不定,使得人的心情也隨之上下起伏,加上前晚因為念書念太晚,都會很害怕隔天起不來,很緊張!

這禮拜工作仍是圖書加工,已經漸漸習慣這種工作步調了,雖然有點無趣,但聽聽音樂、翻翻新書,我想在這學期的忙碌生活當中,是唯一可以放輕鬆、看看隔壁棟世賢國小的小朋友、伴隨著不時的下課鐘響,心情會頓時感到很放鬆,彷彿回到了無憂無慮的小學生活,很羨慕他們!但也希望之後能多嘗試不同的工作類型。並盡力做好自己的本分!

   


4/21(二)、4/23(四)

這禮拜仍是期中考週。照樣早上到嘉義市世賢圖書館實習,作圖書加工的工作。這禮拜發現到一本很有趣的書,書名是「放下手中的大象」,書評的一句話:「放下,也是一種自我管理。」深深地吸引了我的目光。我常發現到自己其實並不懂得如何放下,背負著很多的責任,讓自己活在很大的壓力之下。以前自以為每件事都能作得很好,懂得如何作時間管理,但最近的我卻發現其實不然,貪婪著想要同時做好每件事,但卻成了我最大的阻礙,彷彿是書中馬戲團的小丑,一手撐起大象正在雜耍特技般,苦撐著全局,緊抓著所有的責任,累垮了自己,也連累到了其他人,有如小丑舉大象般越來越重而不自知。它利用馬戲團中的主持人如何穿梭自如,讓三個「表演場」呈現和諧、完美的演出,比喻出每個人其實都可以做好人生馬戲團主持人的角色,是可以有組織、有娛樂性的。看到這本書是深有所感,彷彿就是現在的自己。我想自己是需要充分的時間來活出自己,而不是一味的想要同時做好每件事,應該學著如何在對的時間作對的事!

   


4/28(二)、4/30(四) 8:30-12:30am

今天照常來到世賢圖書館實習,作圖書加工的工作。 雖然常常要早起,也很怕會因為賴床而遲到。但其實來到世賢實習,是唯一可以讓我可以感到放鬆和悠閒的時間。可以不用去煩惱著課業、社團、報告等的瑣碎事情,享受著一個人獨處的時光!

邊聽著MP3,邊作圖書加工,有時可以忙裡偷閒、瀏覽一下新書。 不時聽到隔壁棟國小傳來的陣陣笑聲、鈴鐘聲,頓時間會令我懷念起以前小時候的回憶,望著窗外看著正在上課的小朋友,不由的開始羨慕起他們,是多麼的無憂無慮!

5/5(二)、5/7(四)請假 8:30-12:30am

今天來到了世賢團書館,多了幾排的新書,幫忙蓋館藏章、貼到期單、貼膠帶,照慣例做著圖書加工的動作。

每次在出門前,都會跑到學校附近的小攤販去買飯糰配上紅茶, 現在想起來,幾乎每次去實習的早餐都是這種組合,還真是吃不膩耶!一路上騎著摩托車,享受著清新的空氣、微風拂過臉龐的感覺, 升上了大四,要早起出門的日子是愈來越少,而我好像也快習慣了這種「早起的鳥兒有蟲吃」的感覺,否則我想也是在家呼呼大睡直到中午才會起床。

5/12(二)、5/14(四)

這天我照往常的來到了士賢圖書館,發現那邊在整修,那邊的接洽人員這才跟我說書已經黏得差不多了,叫我以後直接回到文化局去實習,所以我當天又風塵僕僕的來到了文化局,而今天回到了文化局,感覺真是既陌生又熟悉,我想大家應該都忘記我了吧,今天的工作跟剛開始的實習工作一樣,主要是進行圖書加工的工作。

5/19(二)

今天在嘉義市文化中心實習,聽說有新的一批書來了,到時可能又會有一批人開始做圖書加工了吧,想到之前常會重複做一個動作導致非常想睡,不過我想那也是最簡單的工作了。

因為才剛來這裡沒多久,也還沒學習怎麼做櫃台相關事務,所以今天就晃來晃去,看哪邊需要幫忙就跑過去,像是有幫忙杏輝黏貼書本的編目資料,一張要黏在書底、另一張則黏在書的側邊上,還要特別注意有沒有黏歪了,不然就要重新拆掉;此外,也在閱覽室將整本的過期報紙貼上名條,撕膠帶的聲音大到我都不好意思了;其餘時間,就坐在服務台那邊做邊學習,那邊的義工媽媽每個都很好相處,常跟他們聊小孩或孫子的求學經驗,聽其中一位媽媽說,感覺得出來她的小孩非常有上進心,還記得先前因為她小孩要來我們系上面試,曾跟她聊我們財金系所的概況呢!目前已經推甄上中山大學,而且還是非常有興趣的科系,是個很有想法的小孩!讓我不由得感概萬千,自己在高中時作過了些什麼?印象中只有很單純的念書,現在想起來很多回憶都是空白的,直到上了大學,才讓我真的成長非常多,我很鼓勵要讓小孩出去闖一闖,來擴大自己的格局!

5/26 8:30-12:30am

今天算是這學期文化局實習的最後一天了,日子真的「咻」的一下飛逝而過,轉頭一看已經不知不覺實習了兩個月半,服務滿72小時。其實原本計畫要實習到6月中學校放暑假的,但後來才想到6月中我們就要畢業了,加上還有期末報告、期末考壓力,所以才決定提前結束實習了。

這學期的實習,首先要謝謝台文所給我這個機會,也幫我解決了一些問題,造成你們的困擾真得很不好意思!這是我第一次接觸文化局、圖書部門相關的行政事務,有圖書加工、讀架、圖書流通整理、服務台等,在文化局裡看到了很多公務人員的做事態度,一開始進來還真的不太習慣這裡的步調,常常不清楚要做些什麼事,可能自己的個性比較追求時間、效率,所以一旦任務做完了,就會繼續詢問接下來可以幫忙些什麼,但這好像也造成了他們的困擾。印象很深的是其中一位年齡與我相仿的哥哥對我這麼說,「這裡的書籍沒有完成的一天,再怎麼埋頭苦做,永遠無法做完,所以要懂得適度的休息!」俗話說要入境隨俗,久而久之也就逐漸習慣了這裡的步調。

此外,在文化局裡也認識了很多義工媽媽們,是在這裡少數會主動與外人打招呼的一群媽媽們,真的很和藹可親、很樂觀、好相處!這或許也是會自願當志工的共同特性吧,與他們聊天成了我最大的樂趣,可能是因為我的年齡與他們的小孩或孫子相仿,所以話題常圍繞在學校教育上,我也常會以大四生的立場聊天,並給予他們建議。印象中有位阿嬤志工跟我聊到他早上去菜市場買菜的趣事,而且他在服務台常常會幫他的孫子們借很多書,可是他的孫子好像很不捧場,但阿嬤還是照樣借,尤其是在還來的書籍中,若看到封面很有趣的書就會默默記下編號,然後再借書,很開明也很有趣的一位阿嬤!

在實習過程中,有段時間來到了嘉義市世賢圖書館,那裡的人給我感覺很親切,並給我安排在一間獨立的小房間裡作圖書加工,每次完成一定的進度,完成了進度就稍微瀏覽了一下感興趣的書籍,跟在文化局實習相比起來,較不會有壓力,並賦予我很大的自主性! 最後,總算是圓滿的結束了文化局實習,也得到了不少收穫!

3/17(二)13:30-17:30、3/18(三)13:30-17:30

這是到文化局實習的第一週,特地早點出門去探路,在嘉義市區晃了好一陣子差點迷路,後來問了店家才知道,原來文化中心就座落在每次去嘉義市一定會經過的路上,只是我從來都沒有發現。

到了文化中心時,因為我的迷路,已經差不多是一點半了,匆匆打電話問林小姐應該到哪裡去報到,林小姐告訴我直接到圖書館裡面就好。嘉義市文化局的圖書館設計很奇妙,看起來只有小小一間的兒童閱覽室,必須要經過一個走到才能連結到共四層樓的成人借閱區。

圖書資訊課的林小姐告訴我,初來乍到還沒辦法教我們太深入的事物,就請我們先替他們加工即將要上架的新書。今天負責的部份是成人書籍,用膠帶黏貼在書本較容易毀損的四個角落以及內頁,另外,還要填貼覆蓋住每本書的身份證字號--「磁條編號」,避免髒污或受損而導致機器無法判讀。之後,我也幫忙了黏貼圖書到期單、蓋印在內頁的藏章和在書側的館章,館章又分為嘉義市文化中心以及嘉義世賢圖書館。

雖然大姐們都說不急慢慢來,可以自己找時間休息,但是我實在是不習慣工作時間內無所事事,所以,除了上廁所之外都一刻不閒的做著圖書加工。哎呀,這就是之前習慣私人機關工讀的後遺症吧!

3/24(二)13:30~17:30、3/25(三)13:30~17:30

這禮拜負責的大多是兒童書籍的加工保護,相較於成人書籍,手續較為繁多,且需要一些練習時間才能做的熟練順手又美觀。依玲姐和愛華姐是負責成人書籍的採買和處理,而文玉姐和信輝則是負責兒童書籍的部份。剛來實習時,常聽到有人要找「文玉」我就以為有人叫我,因為和我的名字發音實在太像了,後來才漸漸習慣。這還頗有趣的,哈哈。

兒童書一般分為精裝書和平裝書,精裝書的加工較簡單,只要在書背、書側以及書殼和書頁的交界處黏上寬版的膠帶;而平裝書就比較麻煩了,除上述的膠帶黏貼之外,還要加裝上書釘,以延長書籍的閱讀壽命。因為小朋友的閱讀習慣和大人不同,且小朋友的細部運動協調能力也尚未發育完全,必須要更為仔細完善的替童書加工,否則一本新書上架流通沒多久就損耗不堪閱讀,因此,這些手續再繁複,也都一定是值得的!

3/31(二)13:30~17:30、4/01(三)13:30~17:30

這週和之前兩週的實習經驗有很大的不同,因為終於暫時跳脫永遠加工不完的圖書了!

今天一到圖書資訊課,依玲姐便說裡面目前沒有可以讓我幫忙的事情了,所以要請我到外面圖書流通的櫃台幫忙。我一向喜歡學習新的事物,對於這樣的工作變化感到相當的開心。 在外面的櫃台幫忙,主要是處理民眾的借書和還書,另外也有辦理借書證或處理電腦借用手續等雜項。嘉義市文化中心的圖書流通管理辦法規定,一個人最多可借六本書,借閱期限是一個月,如果逾期的話,一本書一天算一點,當累積超過六十點時便要暫停讀者的借閱權限,而停權的時限也視點數的多寡而定。

圖書流通之外,今天也跟著大姐到成人閱覽區幫忙書籍的上架,一邊上架一邊在心裡想著,其實這裡的資源也不少,以前怎麼從來都沒有想過要來借書或找資料呢?過去念高中時,也都會在地方的圖書館借書,來到中正之後就被中正這座龐大的圖書館給佔據對圖書借閱的念頭。 除了這堂實習課之外,我另外也選修了台文所的紀錄片課程,其中需要不少嘉義地區的文史資料,在中正的圖書館並沒有找到這些較偏地域性的詳細資料,看來我得找個有空的時間,好好來嘉義市文化中心逛逛了!

4/07(二)13:30~17:30 、4/08(三)13:30~17:30

這禮拜主要都是幫忙圖書流通的部份,在櫃台處理借書和還書的手續,遇見許多有趣的小朋友,尤其是在星期三時,小朋友只讀半天課,下午時候整個兒童閱覽室都充滿了小朋友找書翻書的書香氣,讓我忍不住想起小時候媽媽也常帶我去文化中心借書的時候。

圖書館的冷氣還是沒有修理好,據大姐說天氣越來越熱,民眾也不斷反應沒有空調真的很不舒服,光是找本書就找的滿頭大汗。辦公室的大姐們也很無奈,好像是和廠商出了什麼問題?聽他們閒聊這些事情,細節我也不太清楚,整體而言比較像是政府機關容易有的毛病吧。

4/21(二)13:30~17:30 、4/22(三)13:30~17:30

上禮拜因為期中考的緣故,和依玲姐請假,星期日時還沒打算要請假,等到星期一想請假時發現文化中心公休,只能在星期二早上趕快打電話過去,這樣臨時請假讓我很不好意思,不過也很謝謝依玲姐的通融。

這個禮拜主要的工作內容是舊書捐贈的清潔和整理,先用微微溼潤的海綿擦拭書的表面,就能很神奇的把看似陳年的書垢清潔掉,再以乾毛巾把些微的水汽擦乾,書本真的有煥然一新的感覺呢!看著一本一本的漢聲精選,很想也回家把我的舊書—漢聲精選整套們統統擦洗乾淨,畢竟那也可是陪著我一路長大的好朋友呢!

4/28(二)13:30~17:30、 4/29(三)13:30~17:30

這禮拜延續上禮拜的舊書加工,因為文玉姐最近忙於趕企劃案,所以上次整理過的舊書就都還堆著,似乎沒有太多進度。 這是我第一次上磁條,很有趣呢,原來之前在櫃台辦理圖書流通時的消磁與上磁,就是靠這條小小的3M磁條來達成的。平裝書和精裝書的上磁條方式不太一樣,精裝書在書背的地方通常會有些間隙,用細鐵片穿過後,稍稍黏上磁條,再藉由拉掉細鐵片的方式把磁條順勢帶入書背固定,磁條就能成功隱身在書背裡頭了;平裝書的話,因為沒有書背的間隙,所以就大概選在書的中央將磁條黏入隙縫中,再用寬版膠帶黏勞,避免被讀者破壞磁條等等。

因為精裝書上過磁條後完全看不出來,所以有上過磁條的書,不論是平裝精裝,都要用鉛筆稍稍做個記號,以方便接下來接手的工作夥伴知道進度。 借書借了這麼多年,第一次見識到原來磁條是隱身在這樣的地方呀,很有趣的經驗!

3/19(四)8:30~12:30、3/21(六) 8:30~12:30

第一次來到嘉義市文化局實習,其實是帶著忐忑不安的心情,因為是代表中正大學台文所的學生,一舉一動似乎都特別謹慎小心。一進入文化局,由於不熟悉環境,問了幾位志工和工作人員才找到辦公室報到,但大家親切的指引和細心的解說工作內容,讓我感受到南部人的熱情,舒緩了緊張的情緒。

本次的工作主要是為童書上膠增強耐用性,以防小孩子翻閱時造成圖書掉頁或破損,精裝書和平裝書有不同的封膠方式,無論是內頁、書皮、書背都需仔細包上膠帶,如何不讓膠帶產生氣泡、讓膠帶整齊平滑是大家苦於學習的部份,此起彼落「嘶~嘶~」的膠帶聲形成奇妙的氛圍,認真的我們還讓館員多次關心,叮嚀我們輕鬆工作、動一動休息一下,但我們還是放不下手上的工作,繼續為童書包上美麗的膠皮,等待一段時間的練習後大家動作愈來愈熟練,都找到屬於自己的節奏與技巧,此外還有學習上磁條,但因為兒童書的書背細小不好處理,還是由資深的圖書館員負責,我們主要還是為兒童書上保護膠。

接觸了圖書館的工作,才知道原來我們借閱的書籍,背後需要多少工作人員的用心與付出,上膠帶、上磁條、編碼、蓋章等等,每一項工作都是為了讓讀者借閱更舒適方便,也讓圖書人員管理更簡便流暢,有此實習經驗,往後借閱書籍時都會心存感激,謝謝那些在背後默默付出的工作人員,才能有美好的閱讀經驗。

 
↑待處理的童書  ↑封膠完成的書籍  

                     

3/26(四)8:30~12:30、3/28(六) 8:30~12:30

第二周來到文化局實習,一開始的工作依然是為兒童書上保護膠,由於已掌握貼膠帶的技巧,不僅能平順無氣泡的黏貼,而且速度也比先前流暢。 將所有的童書上膠完畢後,接著是為圖書蓋館藏章和貼借閱到期單,這個工作就比較沒什麼特殊技巧,只要把館藏章蓋得整齊、墨色均勻即可。

在工作內容都已熟悉後,便開始觀察周遭環境,無論是平日、假日,都會有許多老伯伯一大早就來期刊室看報;假日時,有年輕學子認真的來閱覽室看書、借書,還有父母親帶小朋友來兒童室閱讀,看到爸爸媽媽認真、手舞足蹈地為孩子解說導讀圖書,那畫面真的好溫馨、好動人,現代的小朋友能有那麼多豐富的童書、舒適的環境,又有疼愛自己的父母親,相信他們的人生是幸福滿足的,也相信,喜歡讀書的孩子是不會變壞的。

 
↑兒童閱覽室的好書推薦  ↑乾淨明亮的閱讀空間  


4/2(四)8:30~17:30

今天的工作內容相當豐富,一開始是學習貼索書號,從電腦編碼列印下來後,先貼一張在末頁,預防書皮外的索書號破損或脫落,再貼一張在書側,從下方算起約三公分處,如果圖書有標示冊數的話要稍微避開號碼,以便借閱者詢書,最後再用膠帶予以保護,完成。

接著是學習蓋側章,依館藏處分為嘉義市立文化局圖書館和世賢圖書館,平裝書和精裝書有不同的小撇步,平裝書只要把書捲一下,再將圖章平整的蓋上去,就能成功印好墨色均勻、字體清晰的圖章;精裝書因為頁數比較少,所以要用技巧把書頁攤開,有點像是燒金紙或攤紙鈔的方式,而且因為童書很多都是光滑紙面容易暈染,特別注意動作要快速流暢、不要遲疑,一樣能蓋出美美的圖章。
最後圖書指導員還交給我重責大任,檢查每一本書是否都完成全部的上架工作,磁條、館藏章、借閱單、索書號等若有遺漏予以補齊,童書外部的膠帶黏貼若有氣泡、超出範圍予以加工修復,指導員頻說細心,合力完成兩大車的圖書編輯上架的工作。 就像指導員說的,若是設身處地的為讀者著想,會希望借閱到什麼樣的書籍,其實就能造就出每一本外部美麗、內部豐富的書籍。

從圖書加工的過程中也體會到一本書從買進到上架,需要多少繁多的工作內容,才能使書籍系統化的呈現在讀者眼前,往後將更珍惜圖書借閱的機會,同時也感謝那些默默付出的圖書館人員。

   
↑架上待處理的童書    


4/9(四)8:30~12:30、4/11(六) 8:30~12:30

今天的工作一開始是幫文玉姐檢查圖書是否有破損,以便在退換時限內寄出瑕疵書籍,文玉姐說這些新書是之後辦活動時要送給家長和小朋友的,雖然是贈書,還是要顧好書籍的品質,很喜歡且贊同這樣的觀念與作法。

之後是在圖書流通櫃台實際操作,當有讀者臨櫃,先詢問是借書或還書,切換到借還書的電腦畫面,逐一刷書籍條碼,確認每一筆都有成功輸入,再把書消磁或上磁,將書交還讀者並提醒借閱期限或書籍是否全數歸還。每位讀者可借閱六本書,期限為二十八天,不可續借,逾期一天累積一點,當累積七十點時要被停權一個月無法借閱,若當天歸還的書籍已逾期,當天也不可借書。

常常會碰到許多讀者手持五、六張借書證同時借閱,便要仔細核對每一張借書證是否已借滿六本或六本已全數歸還,今天還碰到一位讀者先還了一本書,又要拿另一張借書證借同一本書,圖書館員跟她解釋,為了圖書的流通性,當天歸還的書籍要隔天之後才能再借,但讀者始終聽不進去,一直辯稱是有重要事情要用、說規定是死的人是活的之類的話,後來館員跟我說,規定圖書要隔天才能借閱就是怕有些人用不同的證件一直借同樣幾本書,這樣其他讀者就享受不到借閱的權利,所以就算遇到不講理的讀者,為了讀者的權益還是要堅持理念。

圖書歸還時會先放在書車上,童書為一車、索書號0~440為一車、索書號441~799為一車、索書號800~999為一車,每一車又分三層,每次隨手依照索書號排列整齊,上架時圖書才能正確又快速地歸位。在整理二樓書架時發現許多亂放的書籍,將書整理歸位上架時,默默在心底叮嚀著,要時時感謝這些圖書館員,若每一位讀者翻閱書籍後都能隨手放回原來的位置,不僅能減輕圖書館員的工作,更能合力維護一個良好的閱讀環境。

 
↑圖書流通櫃台 ↑讀者歸還,待上架的書籍  

 

4/16(四)8:30~12:30、4/18(六) 8:30~17:30

星期六除了負責圖書流通櫃台和圖書加工的工作外,偶爾還會擔任活動的工作人員,幫忙場佈、場控、宣傳、拍照等工作。 為了慶祝「2009年世界地球日」,文化局的兒童閱覽室舉辦了三場活動,第一場為「熊熊超人拯救地球」,由嘉義縣竹村國小方文智校長演講關於環境保護的問題,內容提到因為環境破壞導致氣候變遷,冰原融化使得北極熊沒有地方可以棲息,全球各地的沿岸也會逐漸淹沒,鼓勵少吃肉、少消費、多騎腳踏車、多吃蔬食,因為產生一公斤的肉需要大量的穀物,而且動物的排氣會造成嚴重的污染,鼓勵大家一起為了地球而努力。實際上演講內容有點艱澀,許多專有名詞有些小朋友可能還不懂,但藉由家長從旁輔助,可以讓小朋友提早接觸環境保護的議題,並成為保護地球的一份子。

第二場為「銀河王子真愛之旅」和「鳥語兄弟環保之旅」,由愛海創意布偶劇團演出,台上團員們唱做俱佳、生動有趣的表演,使現場座無虛席,無論是布偶劇團或衛生局的大姐姐提問,都引起台下所有小朋友和大朋友熱絡的回應,現場呈現一片活潑歡樂的景象。
擔任這兩場活動的工作人員,不僅讓我學習有關環境保護的內容,也學習到在圖書館辦活動該如何安排器材、掌控場面,尤其是現場有許多年幼的小朋友可能會吵鬧、奔跑,適當的安撫與制止才能使活動更順利的進行。

由於我擔任第一場的工作人員表現不錯,文玉姐指定第二場活動的工作人員也由我擔任,兩場活動結束後,很高興文玉姐肯定我的工作表現,中午還特地買飲料請我喝,相當感謝文玉姐,只可惜第三場活動因所上要舉辦研討會無法參與,但我相信一定也是很棒的環保宣導活動,能在工作中學習真是件快樂的事!

 
↑愛海布偶劇團演出 ↑環保局宣導節能減碳護地球活動  

 

4/23(四)8:30~12:30

今日的工作內容是幫文玉姐處理讀者贈書,首先由文玉姐過濾贈書,若是有破損、缺頁、塗鴉等書況,就會予以淘汰;若是已有類似或相同的書籍,就會予以轉贈其他國小。接著用科技海棉沾水,細心地擦拭書本外皮與內頁邊線,待髒污去除後再以乾布擦乾,避免圖書受潮發霉。

在處理的過程中,回想起之前幫文玉姐處理贈書的工作,文化局贈書給讀者,讀者再贈書給文化局,如此流動不息的交換行為,都是為我們的社會盡一份心力,培養喜愛閱讀、樂於分享的優秀人才,這種精神令人感動。

在文化局實習的日子已一個多月,總是準時地八點半前報到,一開始的工作先將讀者還書箱的書籍上磁歸位、開啟各樓層的電燈,再開啟兒童閱覽室的電燈與冷氣,並整理書架上的書籍、報紙與閱讀區,待九點圖書館開啟時能從容地迎接讀者,似乎比正式人員還要認真,但我喜歡這種充實的感覺,能為圖書館員們分擔工作、能為廣大讀者們服務微笑,一天美好的開始就此展開!

 
↑整齊開闊的兒童閱覽室 ↑美好的親子閱讀畫面  

 

4/30(四)8:30~12:30、5/2(六) 8:30~12:30

本次的工作內容是將之前清潔乾淨的讀者贈書加以裝訂,預防日後書頁的脫落,增強其耐用性。首先將眾多書籍依厚薄度予以分類,配合適當的釘書針長度,不可太長,以防釘書針容易歪斜,也不可太短,否則無法達成固定之功效,平整、施力均勻地用專業訂書機裝訂後,再用鎚子將凸起的釘書針敲打壓平,避免讀者或館員被針頭劃傷,最後再用膠帶黏貼書背,將釘書針完全地包覆,即完成圖書裝訂工作。

此外,文玉姐已將一系列的童書編輯完畢,因應周末人潮多、還書量大而造成書車不足,於是協助文玉姐將整車的童書推至兒童閱覽室,比對各類書籍應歸屬於不同櫃號,一般童書大致歸屬在1至50號的書櫃,另有「E」櫃放置英文書籍、「M」櫃放置雜誌,以及僅供閱覽不可外借的工具書和大本書,而每櫃依階層可再分為藍、黃、粉紅標籤,最後貼上櫃號貼紙,並用膠帶固定,即完成圖書櫃號加工。 看到眾多新進的圖書,許多家長和小朋友們都迫不及待地想要借閱,那期待、高興的表情,讓人感受到閱讀的魔力與歡笑!

 
↑裝訂童書書背 ↑櫃號編輯完成的新進童書  

 

5/7(四)8:30~12:30、5/9(六) 8:30~12:30

本周的工作內容除了處理圖書流通櫃台的借還書工作,因為適逢母親節的關係,兒童閱覽室舉辦「好書閱讀活動:我也是臺灣人」,由嘉義市育仁國小的蕭麗雎老師帶領「向日葵親子劇團」粉墨登場,於是協助文玉姐做器材準備、場地佈置、現場服務等工作。
公演主題為「我們都是一家人」,與新住民家庭的生活理念相契合,表演者皆是育仁國小一、二年級的學生與家長共同參與組成,由於蕭麗雎老師是由公務員轉國小教師,因此有許多長官到場加油打氣,例如文化局處長、崇仁國小校長、主任等,翁崇文校長認為,孩子能跟爸爸媽媽共讀一本書,一起討論、一起分享、一起研究書裡的意涵,更進一步寫下心得,共同為學習打下基礎,是非常難能可貴的,而且老師願意貢獻所學,願意多為學生和家長付出一點心力,把所學、所見、所喜歡的有趣事物,透過親子分工合作,從生活中徹底的展現出來,才能讓校園和家庭生活都幸福快樂。

現場氣氛十分熱絡有趣,蕭麗雎老師在表演結束後提出許多問題給大朋友和小朋友,大家非常踴躍地舉手答題,校長贊助許多獎品,讓與會者、表演者人人有禮,歡喜度過母親節前夕的溫馨早晨,身為工作人員的我,也得到一包牛奶棒棒餅,準備迎接美好的母親節到來,向偉大的母親說聲:您辛苦了,母親節快樂!

   
↑向日葵親子劇團的華麗布幕    

 

5/14(四)8:30~12:30、5/16(六) 8:30~12:30

本周的工作內容主要還是負責流通櫃台的借還書服務,星期四的讀者少、館員多,無事可做的狀況感覺時間很漫長,後來依玲姐找我進去辦公室貼索書號標籤,因為之前負責的人員將書背的標籤位置貼高了,正常是以標籤的長度去衡量黏貼的高度,此外內頁的位置也貼錯了,應該貼在到期單的斜上方而非亂貼在出版資料頁面,所以重新列印標籤再進行補救工作。

星期六的讀者眾多,流通櫃台的人手較為不足,因此就由我和培修去四樓上架而沒有館員的陪伴,不過之前有幾次跟著盈燕姐去二樓上過架,平日在學校也常在圖書館找書,加上文化局圖書館比一般圖書館的分類方式簡單,所以並不擔心,但畢竟文化局圖書館的書號分類我們並不熟悉,有些書還是花了一點時間才找到櫃位,順利完成第一次的上架,卻也是最後一次的上架。

本周是最後一次在文化局實習,往後再來嘉義市文化局就變成是一般讀者而非工作人員的身分,這些日子學到很多,了解從購買書籍到上架完成需要多少道繁瑣精細的手續,懂得更加珍惜圖書館的資源與圖書館員的付出,謝謝依玲姐、愛華姐、盈燕姐、謝姐、建宏、志傑等大哥大姐們的指導,謝謝阿輝細心地教導我許多圖書加工的手續與流程,相處的過程中也帶給我無限的歡笑,此外,特別感謝文玉姐,親切地教導我捐贈的書籍該如何處理,辦理活動該注意哪些環節、場地該如何佈置,協助活動時不僅增加了與大小讀者互動的機會,也在「世界地球日」和「新住民家庭」系列活動中學到了如何愛護地球、如何關懷新住民,收穫豐碩且回憶令人難忘,祝福大家平安幸福,期待我們下次相見!

 
↑黏貼索書號標籤 ↑與可愛的文玉姐合照  

 

2009.03.19(四)

由於是實習的第一次,有種緊張和惶恐,早上確切的簽到時間沒有弄清楚,足足提早了三十分鐘,看著文化局大門敞開,稀疏的人來往返,櫃檯人員也未就定位,惶惶然打電話問同學確定時間,沒打通。後來很生疏的讓文化局的人員引進辦公室、等待,尷尬得不知如何措詞、也忘了招呼,兵荒馬亂的開始。

承辦小姐(名字忘記問也不敢偷看明牌,很是糟糕)讓我們新兵報到的三個人先做手工藝,為圖書加工。考驗手腦協調和末梢神經的靈活度,作業是文化局圖書館進了一批童書,約十多箱,厚皮精裝、立體互動、平版封套等等,各有不同的處置方式,基本上是在書外側封底、書皮頁緣、書皮內側貼上膠帶,以防小朋友閱讀的破損。整天下來很有成就感,三個人共五個半天的工作量,完成兩箱書。

   
↑用膠帶加工過的童書    

 

2009.03.26(四)

這次仍是圖書加工,作業同上一週,工作上也較為順手,膠帶的耗損率較為降低、圖書的精美度提升。第二次實習已較上手不那麼緊張,和裡面的員工也稍微能攀談、互動。

對於圖書的磁條位置所在,曾有同學以中正大學圖書館的磁條位置詭異、不少先烈先賢試圖偷渡出館全都壯烈犧牲為笑話,引起好奇。向文化局人員詢問的結果,知道裝置所在,同時了解這是一個精細、優雅的工程,技術好的能讓人無以取巧。

午休時間查找了一下藏書,一樓的館內限閱參考書專區,書籍編目和架位條列方式,令人不敢恭維,以類別為區分,和索書號交互參照排列,找起書相當費力,幾乎是掃架的方式。外行人不懂編目和整架的辛苦,或許不該這麼指責。

   
↑一整車加工過的書,壯觀    

 

2009.04.09(四)

這次的實習進入另一個似熟悉卻又陌生的領域:櫃檯借還書和整架。

讀者借書要先刷借書證再刷書籍條碼,有人因緊張而弄錯順序,所幸讀者只要求把書還掉重借,有驚無險。刷完條碼要把書消磁,圖書館出口感應的就是磁,過去曾借過永久磁的書,尷尬過一次。讀者還書要注意有無逾期、確認還書數量,然後把書上磁、分類上架。

關於整架真的是大工程,首先要熟悉書目編排架位,歸檔,然後順便檢閱一下有無錯放者,聽說哈佛大學的圖書館藏之豐,凡書錯位者,可能從此失蹤,慶幸是在文化局圖書館。 文化局的借書逾期是以計點方式停權,一本書逾期一天計一點,超過六十點停權,而非罰款方式。個人一次只能借六本書,借期四週不得續借,此設計對於圖書流通、避免積壓尤有成效,但倒是有不少家長拿三、四張借書證來搬書,上有政策下有對策。

 
↑歸還的書,暫置還書車,待上架 ↑書和消磁/上磁機  

 

2009.04.16(四)

下雨了,有一種風雨如晦的錯覺,雨不大,但一路淋下來還是會濕。

今天的工作有「終於有點進入核心」的感覺。幫忙已編目圖書的加工,貼條碼、蓋館章,以及兒童用書的平裝書訂定書針補強,附帶「像是和書有仇」般的作業,把訂書針突起來處用力槌平。訂書針最高紀錄同一本書訂失敗四次,只能說任何事看似簡單,其實都含有某程度的訣竅在內,一整天做下來還蠻累人的。

坐在辦公室幫忙加工,聽到一些公部門「八卦」,有人匿名投訴館員打混,有人登堂入室要求退回以前應徵時的履歷表切結書等等,「與民眾接觸」的這種形式,想來不會很愉快。

 
↑整車要貼所書貼紙的車 ↑整車要貼所書貼紙的車  

 

2004.04.23(四)

雨後初晴的實習日,天氣好得不想起床。

這次整理的是讀者捐贈書籍,原來這也是圖書館的進書管道之一。大概有一個還書車裝滿的量,書要先篩選,有破損不能修復者淘汰、書本身體積太小容易遺失者淘汰、教科書類型的練習本淘汰……等等,剩下核可的書就進行整理,首先用市售的魔術海綿沾水擰乾擦去書皮外側灰塵,再以乾布擦乾書皮並毯去書冊的灰塵,接著翻一翻書,把書內的灰塵散出來。這對鼻子過敏的人還蠻困擾的。

順便學了一下書籍編目,圖書館用的都是圖書編目的軟體,輸入ISBN號就可以對照國家圖書館的館藏編目。軟體貴得不是一般人能負擔,所以要編目可能還是得土法煉鋼。

 
↑要擦拭的書和快要報廢的魔術海綿 ↑用乾布擦拭和戴手套得手  

 

2009.04.30(四)

上次已經把捐贈書整理一個段落,這次繼續做書籍的加工。捐贈書書況良好列入館藏者,也比照新書的處理,用膠帶貼邊、平裝書再裝訂等;再裝訂的書依舊是和書本不共戴天的蹂躪行動,很好奇圖書館員們的聽耐力,所有作業都在辦公室敲敲打打,雖然說除了辦公室似乎也沒甚麼好場所可以做。

另外是協助汰換舊書。有人捐贈重複的書籍,就會跟原有館藏比對,看舊有書是否太破爛,汰換,或者變成複本。另一方面,舊書書況尚可接受或目前書商沒有存貨難以進書的情況下,即使殘破不堪的書,依然會留下來,接下來就是幾乎逐頁的貼膠帶補強,只能說惜物真的是好美德。

 
↑槌書的榔頭和墊下面的舊書 ↑幾乎每頁都需要補強的舊書  

 

2009.05.07(四)

今天的實習仍以圖書流通為主,也就是坐櫃台辦理借還書、圖書的上架整架。

說實話感覺上今天工作量輕許多,早上的讀者相較之前少很多,櫃台對面的兒童閱覽室總是有很多父母帶小朋友來,除了讚嘆他們家庭的文化養成,也疑惑為甚麼星期四早上不用上班。今天人倒是少很多。 即使人少很多,還書量卻覺得有增加的趨勢,一天總共把四架還書車上架。兒童書的流通量相當大,很多讀者都動用兒女甚至配偶的借書證一次借閱十本以上。

發現有趣的遊戲,從讀者的借書猜測其背景。很多老年人借閱武俠小說,中年人傾向投資理財,女生較不一定,有美容美體、也有通俗小說,出現借閱教科書的「不像學生的族群」也很神奇。圖書館員是有趣的工作。

 
↑童書的上架。童書除了有所書號,還編有櫃號,依櫃上架,好收也好找。 ↑上架時先把同櫃的書疊在櫃上,整車的書都分完再上架。  

 

2009.05.14

很難得的一次,人相當的多,好像平常星期四沒出現的人都一次到齊,多到通櫃台幾乎沒位置、沒工作可作,加上目前沒有甚麼圖書需加工,沒事的有點無措。下午,工作人員總算少一點,多多少少幫忙到,順便幫把書上架。

看讀者的還書猜測身份背景,看到不少主婦樣貌的人借還言情小說,有種異樣感,覺得對屬於「通俗文學」的言情小說仍有某種歧視,而覺得主婦忙完家務沒有別的休閒或進修活動,「淪落」到以言情小說打發時間,是種悲哀。

然後還是稍微有幫忙到一點圖書加工處理,把已上條碼的書補上索書號標籤(書側和書末內頁)、再貼以膠帶保護,然後在書頁的四角貼上膠帶。其餘還是跟前幾次大同小異。

 
↑在書被側之上下端貼膠帶防損 ↑在書的角角貼膠帶防折損  

 

2009.05.21(四)

圖書館又進新書了,於是工作又回歸到新書的防護加工措施。在圖書編目室堆積滿地的圖書一落落拆裝上膠,附帶檢閱書本的完整性、把讀者回函卡、內夾廣告、封面的貼紙一一去除,這一次比較精細的施工,效率相對慢了不少。

 
↑貼封面內側和書頁的夾縫,要小心氣泡 ↑集中堆起來很壯觀的新進圖書書  

 

2009/03/20(五)08:30~17:30 2009/03/21(六)08:30~17:30

一般來說,除了在圖書館任職,或是就讀圖書應用相關系所的人員,才會站在書目立場「正視」書本的流動價值,否則,身為讀者的

我們,往往對於從圖書館借來的書籍,總是缺乏一份真心的對待,面對此次角色定位的轉換,其實是讓人感到有趣的,因為對於櫃檯內部的作業流程,我想,或多或少都存在著某些莫名的想像。

進入實務作業的場域,那就是身體力行的時刻了,相關的圖書加工要學習上安全磁條、蓋館藏章、貼到期單等,這都是圖書分類編目中的重要流程,而這些瑣碎的細節卻是平日身為讀者的我們不會主動察覺的工序,至於兒童閱覽室的圖書,都要進行補強的工程,以延長書籍的使用年限,利用膠帶護膜將封面內折的虎口、書槽、書耳、圓頭式或平頭式的精裝書背,甚至還有設計精美的書衣,都要將其緊黏密貼,不讓它因長久翻閱而容易剝落,這樣一個簡單卻又繁複的動作,著實讓我們深刻理解,誠摯與文字書冊相處的物我價值。

此外,每星期六、日兒童閱覽室都會舉辦「影片欣賞」和「林老師說故事」活動,我們必須招攬在館內閱讀的小朋友及家長進到視聽小間聆聽,並維持現場秩序,看著小朋友認真聽講的神情,我想, 一個城市的文化質素與涵養,就是從這些小種子開始發芽的吧!

每週六下午的閉館時間是固定的整潔時段,除了進行地板清潔外,還必須將書櫃中的書目排列整齊,兒童書櫃雖然有索書號,但卻是依額外貼上的標籤顏色與數字進行置櫃,看到小朋友閉館時間已到,卻仍緊盯著手中的書本不放,這樣的情景當下讓我升起了莫名的感動…。

 

 

2009/03/28(六)08:30~17:30

新進的兒童圖書還有階段性的程序尚未完成,所以持續進行館藏章、到期單和上膜補強的相關工序,這樣繁複的手續除了可以延長書籍的使用生命,我想,更重要的是,知識價值的傳播得以加倍的量化,倘若原本只能經手200位小朋友傳閱就會破損報廢的本子,經由書膜的保護可以讓500位小朋友同樣獲得書中的啟示和寓意,這般提高使用率的無形教化或許可以說是「功德無量」,並且也能減少紙張環境資源的耗損與浪費。

此外,一個城市的文化質感是否厚實,或許可以從讀者的素質略見端倪,和圖書館志工阿姨的談話中了解,雖然大部分的市民讀者都能遵守規定借還書,但也是有少數讀者會發生還書破損、未借書即帶書離館等情狀發生,甚至曾有讀者莫名向館員發怒、進行投書等事宜,雖然是公務單位,但館員們總是抱持著服務的熱忱和市民們分享書香,面對較不理性的讀者,他們其實也莫可奈何,看著在館內走動、閱讀的市民與兒童讀者,我才發現,這裡其實不只是借還書的單位,在提昇文化高度的閱讀饗宴裡,還有更沉重、深遠的任務與願景。

 

 

2009/04/11(六)08:30~17:30

書,要有人靜心地閱讀,才有其存在的意義,因此,除了要為書服務之外,為人服務也是文化事業的一門課程。

在櫃檯處理圖書的流通,其實考驗的是與市民的互動,借書、還書、尋書、借閱證逾期等等相關疑問的解答,我想,重點不在於那些技術性的答覆、確認與動作,而是過程,一種為他人服務的過程與態度,如何轉換角色設想自己身為讀者時,也可以接受的態度,這正是公務機構向來所最缺乏的元素。

當志工欲請民眾將脫下的鞋子整齊擺放於鞋櫃上時,究竟要以什麼樣的語氣與說法請民眾配合,都有其必須注意的細節,其實,一座城市的圖書室我們可以將它視作飯店施以企業化經營,無論是溝通技巧、接待技能、抱怨處理、電話禮儀、形象管理等,借書與借宿,我想,都有其相通的服務宗旨,如何把機械式的圖書流通機制,轉換成溫暖的城市書房,這應該是許多市民潛在的心願與盼望吧!

令我感動的是,一位媽媽前來詢問摺紙書籍的擺放位置,指引她進行圖書借閱查詢,爾後館員也告知可在兒童圖書室查找,那樣一位看似心急的母親的臉龐,使人動容,如果她的兒女未來有所成就,我想,那必定得歸功於媽媽的愛與教育的用心。

 

 

2009/04/17(五)08:30~17:30 2009/04/18(六)08:30~17:30

持續著櫃台圖書流通的辦理,也更熟悉了市民的需求與作業程序,但今天,我想分享一個故事。曾在東海與中正聽過亞都麗緻飯店集團總裁嚴長壽先生幾次演講,也讀過其出版的書籍,他的經驗與視野或許可以做為我們個人成長的借鏡,他曾說了這麼一個真實的故事。

「有個服替代役的年輕人,在南部的縣市文化中心服務台當櫃台人員。這份工作應該是整個文化中心最『小咖』,也是別人最不想要做的,然而他寫信告訴我,這個位置真是老天特地安排給他的,他不但沒有覺得服務台的工作細碎繁瑣,反而把一份最小的工作發揮出最大的價值,做得有聲有色。

服務台是整個文化中心面對民眾的第一線,等於是文化中心的門面,於是他每天都穿著剛燙過、乾淨筆挺的制服,無論天氣多熱,也都打上領帶,為的就是要讓來參觀或洽公的民眾感覺被尊重。其實他是服替代兵役,根本不會有人查他的班、在乎他的態度如何,也無涉升遷的問題,兩年一到,卸下軍服就可以走人,但儘管如此,他仍兢兢業業的對待這份工作,絲毫沒有懈怠。

在過程中,他注意到和他同在櫃台擔任服務工作的一名資深的櫃台大姐,經常工作得很不愉快,因為她負責的業務中有一項是登錄與收發全機關的文件,既瑣碎又繁雜。而且,大姐總是抱怨遞送信件的郵差,每次都要等到接近中午用餐時才將一大捆信件送來,因此她往往得要犧牲午休時間,才能完成登記與發送。甚至,郵差常在大家都去午休的時間才到,導致一些重要的掛號信件,因為無人簽收,又要拖到第二天了。這件事困擾她已經很久,中午一到,不愉快的心情就會發作。

這位服替代役的同學心想:這真的是一件不能改變的事情嗎?為什麼要被這樣的小事困住呢?於是下一次郵差大哥來送件時,他就主動前去認識,並且慢慢花時間和郵差聊他的工作。

沒多久他就發現,其實只要稍稍改動郵差每日送信的動線,就可以避免剛好中午時間到達文化中心。於是他很誠懇的溝通說明,希望能讓彼此的工作效率提高,減少兩方面不必要的麻煩。郵差大哥也覺得他說得很有道理,於是把流程改變了。流程改變,所有的收發作業也因此順暢了,櫃台的大姐終於可以在一早就開始處理登錄收發的工作,時間相當充裕。而他只是多用一點點心,做一些溝通,問題就解決了。

服務台的工作還包括接聽電話,有一天他突然靈感一來,建議把原本接電話時制式的問候語『您好,文化中心』,加上英文版,並加入親切的語氣,變成『文化中心,Cultural Affairs Bureau,你好,很高興為你服務』。

這個小小的改變,馬上引起好評,許多人向文化局長反映,他也獲得了讚美。接著他發現文化中心偶爾也會有外籍人士來訪參觀,館內廣播應該要有雙語服務,因此又得到更多國際人士的讚美。他說當他第一次用英文版廣播後,在各樓層辦公的行政人員都跑了下來,想看看到底是誰在用英文廣播。館內廣播行之有年,蕭規曹隨,多一事不如少一事,誰都沒想到是一個櫃台替代役男的主動提議,讓文化中心越來越國際化了。

他的用心還不止於此,為了能達到『飯店級的服務水準』,他細心的做功課,把每一次要來文化中心開會的貴賓或市府人員的基本資料背熟,等到那些人一踏入文化中心,他馬上能認出誰是誰,準確的叫出來賓官銜,並親切的接待他們。」

這個故事的背景和我們的現況有些相似,所以才會引起我的共鳴,它其實向我們透露了一件訊息,那就是職位大小並不等於工作意義大小,尤其在困厄的大環境下,尊重、熱愛自己的工作,並從中得到滿足與成就感,是很重要的思考,因為只有這樣才會持續經營、用心體會,我想,確立工作的正面意義,是每個人都必須加以思索的。

   

 

2009/05/01(五)08:30~17:30 2009/05/02(六)08:30~17:30

今天進行了兒童圖書黏貼標籤櫃號並加以上架的手續,在程序操作的同時,一位婦人前來詢問是否有志工的缺額,她的兒子在外島擔任消防隊的勤務,放假回台想多做一些事,此時,我心底不禁默默升起敬意,衷心感謝這些為社會服務的人們,有了你們,人與人的信任與關懷才有持續連結的可能。

此外,每每在櫃檯為讀者完成借還書的流通程序時,一句簡單的謝謝,其實是對我們工作人員最大的肯定與致意,我想,這也是館員們長年為市民服務時,精神上最大的原動力吧!尤其,年過半百的老伯伯,並不會因為我們年紀輕而減少待人接物的禮儀,反而給予更多的感激與肯定,反觀在櫃檯前逗留、聊天的國高中生,無視圖書館維持靜謐的基本尊重,既損害他人權益也暴露自我養成教育的缺陷,生命的歷練或許還需讓他們多加成長吧!

2009/05/09(六)08:30~17:30

一早來到文化局,外頭長長的迴廊擠滿了民眾,爭相探望黏貼在牆上的數十幅稿紙與圖畫,這時我才發覺,原來走道上公告的是母親節作文與繪畫競賽的優勝作品,家長們正為孩子與其創作的作品拍照留念,紀念這屬於每一位母親的日子,但仔細端看圖畫旁的文字說明,總標註著某某國小某某老師指導,而幾篇文采飛揚的作文,似乎也可以看出刻意經營文字的筆調,我猜想,在這得獎名單的背後,是不是還有很多未得獎的孩子,也想表達他們對母親的感激之情,只是不在那優勝的名單上!

其實,當我坐在流通櫃檯望向兒童圖書室,看著每位爸爸媽媽或阿公阿嬤用心陪著孩子找書、看書,我想告訴孩子的是,在類似的競賽中有沒有得獎並不那麼重要,每個人成長教育的起步階段裡,有親人的陪伴就是最幸福的事了,每當父母牽著孩子來櫃檯借書,會藉機會教育小朋友要說謝謝,那時,我心中是感動、是窩心的,不是因為被道謝,而是因為這些孩子有一位好媽媽、好爸爸,可以幫助他們成長、茁壯,進而獨立。

2009/05/16(六)08:30~17:30

時序來到學期的後半階段,損壞多時的空調已修繕完畢,館員文玉姐表示,夏季將至,舒適的閱讀環境會使進館的讀者越來越多,果不其然,週末下午時段的借還書手續幾乎沒有停頓過,上架、整架的次數也愈趨頻繁,恰逢櫃檯的志工員額較不足,每位工作人員無不加快圖書流通進行的速度,以免讓櫃檯大排長龍,此時若遇上對館內借閱規定不熟悉的讀者詢問疑惑,常得一心多用,邊回覆說明邊刷磁登錄,實是一充實而頗富挑戰的讀者服務。

除了看書,其實,一個進步城市的文化素養的提昇,絕不只是推廣靜態的閱讀活動便已足夠,結束一整天的圖書流通作業後,我走到文化局前的廣場,感受這個城市帶給民眾多元的文化饗宴,此時正是嘉義市提琴節的開幕典禮,文化局每年會邀請國內外弦樂界的傑出樂手與樂團,進行為期近兩週的藝文展演,我在一旁靜靜地觀察台下民眾與表演者的熱切互動,雖然開幕典禮只是學生團體的示範演奏,但從男女老幼陶醉的神情,以及掌聲沒有停過的情況來看,文化質素的培養與萌芽確實是讓人興奮的,因而,身上的疲態頓時也感到輕鬆不少。

2009/05/23(六)08:30~17:30

進入溽夏,在圖書館舒適的環境中,不論是有目的性進來找書、看書,或是純粹閒晃的讀者明顯增多,因此,圖書流通與上架的次數也愈趨頻繁,這其實牽涉到人力管理的問題,如何節省人力,使有限的人力資源達到最高的效能,是圖書館學中必須認真看待的一個課題。

嚴格來說,圖書館的整體人力結構,除了圖書加工、編目、上磁條等前置作業,以及櫃檯即時的服務諮詢需要人力外,在借還書登錄程序、讀者還書置放於運書車上的手續,其實都是機械式與標準化的作業工序,如果可以使用全電腦自動化系統進行操作,那將會省下大量的人力與時間,以致產生更大的經濟效能,下列的短片呈現了國外的圖書館運用科技技術,讓還書放到運書車上的這道手續,絲毫不用任何人力,而是以電腦控管進行配置,這樣的全自動化,或許是所有圖書館人員最深切的期盼吧!
http://current.com/items/76292762_living-library.
htmhttp://www.youtube.com/watch?v=uwyekriJ0ww

2009/06/05(五)08:30~17:30

進入文化局圖書館的實務現場才知道,原來看似輕鬆的圖書業務,也有繁重、瑣碎而又呆板的程序必須反覆操作,而在未來,Open Book無人服務圖書館可說是新趨勢,可以減少人力資源的浪費與重複勞動,現今台灣有兩處無人服務圖書館,一是高雄捷運中央公園站的微型圖書館,一是台北內湖家樂福賣場裡的小型圖書館,藉由自助借還書設備的完全操作,可避免相同動作的往返而使人力做最精簡的利用,尤其台北的無人服務圖書館若未完成借閱的程序,擅自將書籍攜出,出口的大門便不會開啟,可說是智慧型的館藏室,在圖書館裡工作,才深刻體會到這種新穎科技的重要與便利性,期待科技式的圖書館能早日被普及、應用。

2009/06/13(六)08:30~17:30

來到文化局實習近一學期,平日除了有館員教導我們圖書作業相關程序外,和我們互動最密切的,就是志工們了,這些志工有的是退休人員、兼職的家庭主婦,或是工作之餘前來幫忙的社會人士,他們志願為社會貢獻服務,願意從事與自己利益無關,且目的在幫助他人的工作上,實讓人敬佩不已,由於志工們在文化局服務的時間比我們久,所以有相關疑惑我們也會向其詢問,「在別人的需要裡, 看見自己的責任」,或許就是志工們願意身體力行的初衷,在這個資本主義導向的社會裡,仍存有志願服務本質與涵養的人們,都是冬日裡的一盞暖燭。

2009/06/19(五)08:30~17:30 2009/06/20(六)08:30~17:30

本週除了進行圖書加工與櫃檯圖書流通的作業外,週六下午文化局安排了兒童故事與戲劇表演讓家長和孩子們一同觀賞、成長,我也前往演講廳協助活動進行,使用DV紀錄全程的表演與互動,演出單位是某技術學院幼兒保育系三年級的同學,技術指導是嘉義地區頗負盛名的小茶壺兒童劇團,幼保系兩個班級的同學們以動物角色演示人類性格好惡與互信的情節故事,暫且不論表演內容成功與否,在表演活動尚未完全結束時,就已有另一班級的部分同學先行離開,甚至,撤場時也未有任何同學協助現場燈具、音響等器材搬運歸位,讓指導的師長忙碌不已,這其實是一個心志學習與職場態度的問題,我想,只有以更正面、更積極的心態面對競爭,才能不被社會淘汰、替換。

2009/06/26(五)08:30~17:30 2009/06/27(六)08:30~17:30

本學期的實習課程即將劃上句點,不過,手上的作業依舊沒有停過,仍是包覆圖書膠套的工序,從陌生到熟悉、從生疏到熱絡,在與圖書館員、市民讀者相處的這段時間,除了理解文本知識的流通需要與人文素質場域配合之外,也體察到政府部門在推動文化事業時會遇到哪些困境、又如何協調解決,轉換立場與身分後的再觀察,讓我不禁對執行公共事務的底層人員肅然起敬,他們才是與民眾第一線接觸、最了解民眾需求的公部門,尤其文化圖書事業的政策成效,不如其他局處的硬體建設來得具體快速,其辛勞與用心可見一斑。

又適逢週末午後,信步走到文化局寬敞的廣場中,市民們悠哉地丟球、遛狗、談話、吹風,圖書室裡頭則滿是找書、看書、愛書的讀者與小朋友們,心想,生活在嘉義的人們,總有一套與自我相處的樂活文化。

3月19日 8:30-17:30

工作內容跟負責人事先並沒有詳細說明,當天到館時,還小小迷路了一下。當天由有位大哥負責帶我們進行工作,工作的內容是進行新進書籍的加工—把膠帶黏在書背、書邊,看似很簡單、但是要黏貼的完全不起汽泡且快速,著實不如想像中的輕鬆。有時幾位館員大哥大姐怕我們熱了或累了、不時放下手邊的工作進來探視,著實有些過意不去。

中午跟館員們一起訂了便當,我在倉庫內吃,休息時間是一小時,但是不管是流通櫃台、報紙區,都還有人在顧,有時轉回去休息一下,看到有讀者要借還書,立刻就又跑了出來。我趁中午休息跑去逛了文化局圖書館內附的交趾陶博物館。 今天加工的大部分都是童書,有青少年小說、繪本、立體有聲書等。 一直到下午閉館前,都在圖書館的倉庫進行加工,到閉館為止做完兩車書的加工,看著旁邊依舊高疊的未加工書,只能下週繼續努力了。

 
↑文化局圖書館外觀 ↑加工完成的書  

 

3月26日 8:30-17:30

這次與上週相同,做的是圖書加工,做的比上次順手許多,不得不說這是重複性相當高的工作,怪不得上週建宏哥要我們不要衝太快…因為有政府的短期就業方案,再加上這堂課實習的學生,館內基本上是不缺人手的,不過這種人力充裕的情況只到六月底為止。

今年圖書館多了一筆經費買書,所以我們在做圖書加工的時候,就可以看到愛華姐正在用電腦看金石堂、博客來網路書店的書籍介紹,一本一本地跟文玉姐、依玲姐決定採買的書籍清單,再將採購單下給(經政府採購得標的)書商。自己拿在手上的書,可以感受到從採購、加工等等,一層又一層地包含著許多人的心意是令人窩心的事情。

中午的時候,剛好遇上有安親班老師帶小朋友來參觀圖書館的兒童閱覽室,他們帶著小朋友們,讓他們選自己想看的書,教他們看完書照童書上的編號放回架上。看著他們自己把書放回架上的乖巧模樣,忽然覺得童書加工非常有意義…。

 
↑圖書加工中 ↑帶幼稚園小朋友來參觀圖書館  

 

4月9日 08:30-17:30

今天工作內容與前兩次不同,做的是流通櫃台,也就是負責借還書及諮詢的服務台,借還書不是太難的工作,但是非常需要細心跟耐心。

當天我就發生沒有把上磁機轉成消磁,於是當讀者通過出口時,馬上鈴聲大作的烏龍事件。幸好一起工作的大哥大姐都非常有包容心。借還書的電腦共三台,我坐的位置是最靠近館內,到這櫃台來的七、八成都是借書。其中有遇到一個大概五歲的小男生,跟媽媽來,他手上拿著自己要借的繪本,當他指著書上的圖案問我那是什麼時,我注意到那是本純美語的外文繪本,果然年紀越小越有學外語的勇氣嗎?

聽坐我旁邊的盈燕姐說,週四是平常日,所以算是很清閒的了,每逢假日的話,來借還書的人多到櫃台完全沒有多的人手空閒,分派去把讀著還來的書上架。來文化局圖書館的很多是帶著小孩的爸媽、有的人背著大大的環保袋來裝滿要借的書。

櫃台的對面是兒童閱覽室,裡面有很多小朋友在裡頭看書。四點多時,來了一個年輕的爸爸帶著兩張童書書單,到櫃台來請我們幫他查書,書單是他查到圖書館新買的童書,從去年九月到今年二月都有。盈燕姐是短期工作、我只是實習,都不知道怎麼回答,只好請正式館員出面來跟他解釋、道歉。才知道從去年年底開始進了一筆經費後,就開始一直買書,在正式圖書館員只有數名的情況下,難以快速處理完成上架。

 
↑將還書照書號排序中的盈燕姐跟佳盈 ↑借書中的讀者與館員  

 

4月16日 8:30-17:30

到文化局實習已經是第四次了。這次的工作內容依然是圖書加工,先由館員將上磁條後、條碼的書籍進行索書號編目。然後、我們所要做的事情就是:將列印出來的索書號標籤,貼在書本上。還有將平裝書加上釘書針固定補強,接著為了避免讀者受傷,得將訂上的訂書針用鐵鎚敲平,再在書背處黏上膠帶、不僅可以蓋住釘書針也是補強。

看起來一點都不困難的工作,只是書籍數量非常之多,而且從實習至此做過的有關書籍加工來看、程序光我所知的就有:建檔、上磁、條碼、編目、還有到目前做過的所有加工…這樣跑一輪下來,一本書要加工到能放到架上讓讀者享用,前前後後得在館員及義工手上翻來覆去多少次呢?我算不出來….而童書加工又遠比一般書繁瑣許多,也難怪館員練就到光看書名就可以回答出書的大意跟目前編目、上架情況的好本領。

似乎是在意著上週來館詢問去年年底購入的童書是否上架的那位年輕爸爸,館員們想快點把購入的書盡早上架,都卯足了勁在編目。到了接近閉館的時間,文玉姐很客氣跟我們道謝,說有我們去幫忙,今天才能順利編完五車書目…在她這麼說的同時,我遠遠地似乎看見她螢幕的一角是半小時跟作家討論繪本出版計畫後,正在修改的文案…讓我想到之前曾經聽到有讀者說這邊的兒童(讀者)很幸福。我想是由於這邊的館員大哥大姐都是以這種熱忱的體貼心情在工作著吧?

 
↑落落長的條碼及等待加工的整車書 ↑加工完成的整車書  

 

4月23日 8:30-17:30

早上到的時候,依玲姐跟我們說有讀者捐書要處理,於是找另外兩個同學去擦拭捐書,我還是跟著盈燕姐一起做流通櫃台幫讀者服務。昨天是下雨天,今天放晴了、天氣微陰,因此早上剛開館時來歸還書的讀者很多,很多是勤勞的爸媽拿書還又借了新書回去,為了小孩努力不懈啊!

相較於之前的圖書加工跟上架,這次的工作看來很輕鬆,做的是把讀者捐來的舊書先後用濕海綿及乾布各擦拭一次,硬要說它有什麼難為之處的話,大概就是讀者捐來的書上充滿了時光的痕跡,讓好久不見的鼻過敏又找上門來了…這次看了前幾週的日誌,才發現我有時候會把館員大哥大姐的名字弄混或記錯,到底是沒有他們那種練出來的好記性呢!

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↑擦拭過後拿去補的捐書    

 

4/30:30-17:30

館員們大概花了二十分鐘講解指導同學編目工作,聽起來不太難,但畢竟因為所內沒有編目的軟體。說到底所上怎麼也不可能花錢去買據說一套幾百萬的編目軟體…因此館員們有建議,所上想整理圖書的話,可以去買中國圖書編目分類號的書籍,用文書軟體把書目建檔,再人工進行編索書號、條碼號,館員也拿出文化局內的編目書讓我們看…據說一套3000元,但大多數的圖書館都不外借編目書。

早上跟同學先一起做圖書加工,只是這次用泰勒式分工,一個人訂書、接著另一個槌平釘頭,最後一人做補上書背跟其他補強處的膠帶,看起來效率是不壞的,一個早上作完了一書車。下午因為同學請假,剩下我一個人,因此就沒有特別指派我工作,今天下午流通櫃臺做了一下,看人還挺足的,就先跟小君一起上完一樓的童書,再兩個人就跟盈燕姐去上2-4樓的3車書。託盈燕姐像裝了GPRS定位的專業上架的福氣….上完之後,我還有閒情跟著文玉姐去三樓做移架。(因為之前進的書上架後讓某些書架滿到塞不下)這時候就會發現文化局圖書館的書架比一般大學圖書館矮很多是很棒的!不需要一直上下爬凳子、或是放凳子在走道礙路。

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↑書籍裝訂中    

 

2009.05.07 8:30-17:30

星期四是平日、借還輸的人都比平常少了很多,照理說是不需要我們這些實習學生去坐櫃台的,但是因為文玉姐跟依玲姐打算一口氣把新進書籍編目完成後,再交給我們進行圖書加工,估計還要幾天,暫時讓我們坐櫃台。

只是之前坐櫃台的時候,有怪怪的讀者一直跑來要聊天,今天聽到要待流通櫃台實在有點心裡疙瘩…今天原本都沒有看到那個人,結果下午推書車去樓上上架的時候,就看到他走過來…馬上偽裝成整架中,幸好沒像上次一樣。

後來跟盈燕姐問過,他說館內有時會有好幾個這類型的讀者,之前就有女讀者反映過類似問題,也都沒有辦法處理,他說希望可以在樓上裝監視器,如果發現有奇怪的狀況,館員可以把不受歡迎的讀者請出去,但是這部份的意見由讀者提出來比較容易被上級接受… 好的母親節到來,向偉大的母親說聲:您辛苦了,母親節快樂!

05/14 8:30-17:30

今天在館內仍是負責流通櫃台,令人意外的是下午遇到作圖書館志工的媽媽們,媽媽們原本以為我們是南華大學的大學生、還跟我聊起南華大學的事情。館內的人力除了正式館員外,還有短期上工的約聘、志工,實際上來說館內的人力到暑假前都綽綽有餘,這堂課程實習不可不說是托文化局長的幫助才得已實習。

看到有張公文在傳閱,看了一下才發現是電話禮儀調查的評分,沒想到除了速食業之外,政府部門也愛作這種電話禮儀的抽樣調查,為了表現出親民的公務員形象,必須作到這麼複雜、還弄成量表來抽查、公佈成績。

05/21 8:30-17:30

今天去文化局時,愛華姐說他們終於把之前進的一整批書編目完,今天一整天都在儲藏室內進行圖書加工,快到農曆五月,天氣比想像中的要悶熱許多。

今天早上圖書館開門的時候,頭一次感受何謂讀者蓄勢待發地等候進館,還沒九點就很多人在門口外等著。後來才知道是期刊室管線整修,原本去期刊室看報紙的讀者、把期刊室當k書中心唸書的考生,都一舉轉向館內,一整天內館內人口密度大增。

已經有人實習實數滿72小時,今天來實習的剩下兩個人,館員大姐們注意到之後,就很關心我們兩個還會來幾次,感覺有點不好意思。

 
↑來幫忙的志工姊姊們領志工背心中 ↑期刊室整修的公告  

 

2009.06.05

今天是最後一次在文化局實習了,下次再到這邊就是單純以讀者的身份進來了,總覺得有點捨不得。 今天的工作跟第一次上班相同是做圖書加工,從實習到現在,有很多次在做圖書加工,即使因短期上工,讓館內人力足以稱為充裕的現在,還是可以隨時在儲藏室看到成堆未加工的圖書,可見圖書館工作之重。

做加工館員大哥總是要我們在黏書之前,先檢查書有無破損缺漏,才能及早跟書商換貨。或是記得要撕掉價格標籤。託此之福,在做圖書加工的過程,翻看了不少平常少看的休閒讀物,其中以童書讀本最多,當然也不有不少精裝書。這次看到幾本精裝書卻是真的讓人眼睛一亮,我拿了一本講世界城堡建築介紹的書檢查,外觀是精裝銅板紙加彩色印刷。翻閱的過程中,發現他是用實際拍攝照片附加圖下有文字說明,再以文章介紹城堡的歷史。感覺蠻有趣的,只是不有趣的是他的價格----定價三千,據說是放在兒童室當不外借的參考書。或許現在童書比一般書編輯的還好上許多是父母「望子成龍」的具體表現吧?

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↑推積如山的待加工書,左邊很多寬度較薄的紙箱內就是華麗的精裝書    

 

2009/03/20(五)0830-1230, 1330-1730

這週是第一次來到文化局。 看了一下環境和空間規劃,路線非常的舒適。 上班簽到後,由專員帶我們到編務的地方,開始最基礎的工作,圖書加工。

圖書加工其實是在圖書典藏最基礎的工作。要上架到能借出前,要有很多前置作業。 我被分派到的是處理童書。因為小孩子的破壞力很強。新書為了使壽命延長,要加強保護,也就是上膠的動作。不論是接縫處,或是書背、內頁,都要用膠帶補強。 工作人員說不要輕視小朋友的破壞力,如果新書常被用力翻閱,甚至撕裂,其實保存期限就會更短。 工作人員很有耐性的處理這些要上膠的書,熟能生巧的快速處理童書,精裝和膠裝各有不同的處置。

封膠帶很耗時,也需要耐心。一個長時間的工作天,可以培養耐性,還有訓練自己的專注力。 從每個人處理的書上,也可以看出個性,工作人員說,我們都是性情中人。雖然工作一直重覆撕和貼著,有點沉悶枯燥,但和同學一起工作的氣氛,還是很快樂的。

2009/03/27(五)0830-1230, 1330-1730

第二週作圖書加工的工作,果然是熟能生巧了。比起上次和新來的同學,更能進入狀況了。膠帶也很順手,難處理的氣泡也少了許多。問起同為約聘,早來三個月的專員,就是一直處理新書和童書,不停上膠嗎?他說,這才是圖書上架的第一步,陸續還有很多工作,等待我們學習。未來之路還久得很。

我們在關館前,同心協力處理了一些期刊。主要是在首頁要上印章,館藏章,讓我想起很久以前處理國小書目,也是一樣的費工夫。負責的小姐也向我們展示了一些民眾贈書,一點也看不出來是舊的,被擦得乾乾淨淨像新的,還有磨掉黃邊,更美觀。很用心的一項工作,他們在買新書的速度也很快,民眾推薦的,都很用心的買進了,當然他們的閱讀量也頗豐富,對館藏和書況如數家珍,讓我佩服。

工作中,陸陸續續看到多樣化的童書,印刷精美,很多類似辭海的一本通,回溫了以前的童話,很多翻過的書,講過給小朋友的不錯繪本。學妹還很喜歡其中一本的文筆,直說那不太像寫給小學生的。總的來說,現在小朋友真的很幸福,有很多新書可以看,像其中有很多台灣的歷史地理類的,圖文並排,哪像我們小時候還沒有那麼多的知識,可以參考吸收呢。 額外收穫是中午訂到了很便宜的便當,我們一同在文化局外的美景享用,水池、樹蔭、大烏龜,賞心悅目的環境。

 

 

2009/04/10(五)0830-1230, 1330-1730

這次學習的主題是關於圖書流通與整理,也就是在櫃台的實務,對我們來說是一項新的挑戰。再也不是對著死板板的書了,而是面對人,問題也接踵而至。學習使用URiCA圖書館自動化流通系統,倒不是容易的,畢竟各個機關有自己的系統,沒有統一仍是一個大問題,一些指令我仍未熟悉。

基本上遵照中國圖書分類法(賴永祥)的歸類,文化局書庫的分配大概是:四樓 0總類~439、三樓 440應用科學類-799世界、二樓 8語文類-9美術類,最多的語文類和一般圖書館不同,是放在較低樓層。

坐了一天,形形色色的問題也都浮現,逾期的、尋書的、找書的,讓我們還沒能獨當一面。還記得閉館前我讓一位民雄國小的小朋友,沒有消到磁而不能出去,仍抱持著歉意。書不僅借還部份手續嚴謹,還有就是上架部份也要花費工夫,書車上琳瑯滿目的架位,各有各自的秩序。為了分配樓層及上架的方便,書車都有規定的位置,也要按照索書號擺放,另外也有特別的標色、標號,還有貼紙分類,算是滿整齊的。

上架除了要尋架位,人多時容易滿,動作也要加快,是項很不容易的差事,這天也另外學習到了貼書標的方式,為了保護及使用更便利,就不用像貼膠帶一樣的一撕再撕,而是像貼紙的膠膜,直接使用在書背上。我想我喜歡和人應對的工作,但正因為狀況百出,也很有挑戰性,不能掉以輕心。

   

 

2009/04/17(五)0830-1230, 1330-1730

對於第二次的圖書流通與整理工作,大致上已經上手熟悉了。動作也可以加快很多,而上架也開始習慣了,在如戰場的童書區也是,往往要排完一架書車,就要繞了好幾圈,還會滿頭大汗的。

另一項新的工作是裝上磁條。因為一直不知道為什麼書沒有消磁,出去就會嗶嗶叫。今天才知道原理不是出在條碼,而是在加工上的磁條。一切都要以人工處理加上磁條,其實是很耗時間和費力的工夫。精裝和平裝略有不同。平裝只要將書翻至中間部份,夾住即可。但精裝有點可怕,因為感覺自己在破壞書和書背的膠。要拿著一根細長的鐵尺類的工具,往硬殼精裝的書背裡,塞、戳、使力,穿過了膠的部份後,將磁條黏住後,像穿針線似的,拉動鐵尺,讓磁條進去書背部份,然後闔上書,讓它固定在裡頭,抽出工具。然後在書的上頭用鉛筆作記號表示上磁了。

有的書很費工夫,不好處理。感覺書會被弄散的可怕性。果然膠帶先黏是有所作用的。加工了這麼多步驟,才深深體認到,一本書要到能借回家閱讀前,不是簡單的事。要有多少心血和人力,才能享受閱讀的樂趣?不禁令人反思借閱書籍的幸福感受了。

 

 

2009/04/24(五)0830-1230, 1330-1730

這次又是新的工作來臨了!整理舊書,車架上是民眾的贈書。琳瑯滿目的書,有閱讀完畢的通俗小說,小孩看過的科普雜誌。而有的保存良好,但有的滿破舊的。和新書一樣,要到上架前,有很多要做的功課,而不像新書一樣直接可以加工。那就必需先清潔整理。如同人的門面,書的表面也要整理一番。

拿著科技海綿,細心擦過書面,小心內頁和邊緣不要弄到水,不然會發霉。然後,要再用乾布擦一遍,把書用手翻一遍,看有沒有脫膠或掉頁情形,需要補強。重點是要戴上外科手術般的乳膠手套,因為書真的滿髒的,一小盆的水就如同墨汁般的黑。然後才是加工貼上膠帶補強。

另一項工作則是更累人的,整架。不僅僅是讀架,把書架順序記熟。重點還要去整理每一架。就是會有缺乏公德心的人,把書亂擺亂插,所以要每一排書架用人工目視巡一遍,有錯號、亂擺的書,就抽出來擺正確。這除了耗掉時間和體力,也很傷眼睛的功夫。要辨視索書號不容易,加上我們去的樓層又遇到冷氣壞了。整架沒多久就滿身大汗,感覺很累了。真是佩服書庫的前輩們可說是爐火純青的快速整架功夫。今天也很有收穫,我辦了張借書證,以後可以更貼近書籍了,書香世界是令人心情平靜的好所在。

2009/05/01(五)0830-1230, 1330-1730

今天到了文化局,才發覺到這天是勞動節。上午陸陸續續進來很多人。趁著假日來閱讀的民眾不少。恰巧遇到另外一台電腦在修理重灌,實際能操作的電腦僅有兩台。 上午湧進人潮,手忙腳亂的一直借還書,書架也很快就堆滿了,上架就多了幾次,看來人手不足的話,還真是份不輕鬆的差事。還好午后的人潮少很多。

陸陸續續習慣了工作,也有因為人為疏失而漏刷的問題,使讀者對櫃台的機制有些微詞,服務業總是無法作到人人滿意的程度,要盡善盡美也不容易。只能像他們一樣,保持著耐心,低聲下氣和讀者說明,溝通,然後摸著鼻子找出架上的失落的一本書,解決一切紛爭。與人應對,真的是培養修養的法門, 在思考與人意見不合時,如何緩和氣氛,低聲下氣達成雙贏,也是值得省思的功課。

2009/05/22(五)0830-1230, 1330-1730

隔了很久的上班,好像很多事又變得陌生而不上手了起來。第一次學的圖書加工,也又沒有那順手的感覺。新進來了一大批新書,理所當然的又開始要封膠帶。一本一本的處理,多了一個步驟,要先檢查書況,才能挑出瑕疵及時退換貨。又彷彿回到了當初的心情,然後抓回了感覺,看看書的內容,科學類的書籍,弄得像漫畫一樣精彩,令我不禁感嘆,小時如果接觸到這麼有趣的科學書籍,也不會那麼討厭理科了吧。還是覺得現代的小朋友們真的很幸福。

 

2009/06/05(五)0830-1230, 1330-1730

因為新書的數量有點多,所以一樣的,我們仍埋首於圖書加工的工作,對著新的童書貼加膠帶,也要檢查有沒有破損或缺頁的。
順帶瀏覽了一些童書內容,一套寫著品格教育的故事,用了各國繪本作家的內容,目的要教小朋友一些道德觀,有本小氣的貓咪很可愛,貼著貼著就拍下了幾張照片紀念。

新的童書有的拆封前,不是直接就能處理加工,文化局還要檢查有沒有複本。托現在書籍ISBN作的管理之福,只要一刷,就能查詢書籍資訊,本館和分館的館藏狀況,有複本的,就可以送至分館備份儲存。孤本則留在總館。確認了藏書量後,才再進行加工。面臨即將結束的六月份,工作日也剩沒幾天。戰戰兢兢的上架等工作,也快要結束了,有種說不出的感覺。

PS.今天適逢李老師帶同學來參訪,雖然我們在工作沒有碰到,但那裡的大姐卻告訴我,老師看起來人真好,雖然是初見,但很正確。:)

 

2009/06/12(五)0830-1230, 1330-1730

天氣雨天,人來得少。而書還是份量十足,今天只來了我和于雯,兩個人默默的貼著膠帶。檢查架上的書,看到了一套鬼故事,是各國的鬼話,但是畫給小朋友看的,快速的翻完了它,有的部份滿血腥的,但還好沒有很可怕,我想歸在童書滿有趣的,應該會是熱門的借閱書目吧。把童書處理告一段落,現相對而言,大人的書要處理的狀況就少很多,也可以貼很快。

這樣的工作就要尾聲了,下次是最後一趟,而七月即將有新人了。文化行政的工作,也許可以考慮一下。

2009/06/26(五)0830-1230, 1330-1730

這是最後的一天實習。我們又在加工圖書了。

這次內容很多很豪華的童書,總而言之是很費工夫的那種書,有書皮就要黏緊更多的地方。有一套是很大本的英語教材,大概有半個人身高吧,不過拿來教英語應該很吸引人,還附了很多的字卡,甚至於很多單字連見也沒見過的。而也有很多外文書做得很精緻,封面置放CD,或是附了一本小書的中文解說冊,附件都快和原書一樣精緻了。還是只能說,小朋友們真幸福。我們以前沒有那麼多有趣的課外讀物呢。

今天最後一次,也撥空找了裡頭的人來合照,也作個紀念囉。~The End~

3/20

禮拜五清晨,被鬧鐘吵醒,反常的沒有賴床,心中有那麼一點緊張及不安,慢慢地騎車前往嘉義市。 到了之後,有一個爽朗的大姊,要我們四個人分成兩組,一個人留在原處,另外三人一組在一個小密室(?)黏童書。雞婆如我建議大家猜拳吧,沒有人想獨自一個留在辦公室的,誰知道第一拳大家都出剪刀,只我有出布,所以我只好悲情的留在辦公室。

之後,爽朗的大姊教我「如何將脆弱的書本塑造的很強壯的絕招」秘訣就是──膠帶,將書本脆弱的八個部分,分別黏上膠帶,書本就會變得非常勇健,真是太好了,回家以後我也要身體力行。之後,我便一個人默默地、默默地黏書,很多書,當然耳朵也沒閒著,聽著其他人說話。

後來,我越黏越有心得,黏到有些入定的狀態,旁邊的志工阿姨看到我彷彿用生命去黏貼書本,貼心的告訴我放輕鬆,可以喝喝水、上上廁所,於是我晃到其他三個人工作的小密室。進去,他們一團和氣,阿~果然三人行必有我師焉(?),我想下一次我應該不會再一個人吧!

下午工作時,有點昏昏欲睡,只好更加注意如何把書用的健壯無比的這項工作,神奇的是居然慢慢的不那麼累了~原來書真的有療癒功效。下午的時間過的特別快,關館的音樂響起,其他三人過來找我,我開心的以為可以下班了,沒想到爽朗大姊說才五點你們就想簽退阿,喔~好糗,只好繼續蓋章、貼過期單,半小時就這麼過去了,總而言之,文化局實習是在一個輕鬆的氣氛下進行,感覺裡面的人感情都很好。

插曲:快下班之際,突然傳出有男子利用圖書館電腦上成人視訊,真是太令人感到傻眼了…..爽朗大姊一直說要看回家看阿,來公眾場所看太過分了,我想是的,敢情是中年男子家中赤貧?這也無法構成來公共場所看成人視訊的理由,果然世上什麼人都有!

3/27

這是第二次到文化局實習,幸運的是可以不用一個人孤孤單單的在辦公室黏書啦!我也去了秘密小間和大家一起黏童書。
因為小朋友破壞力強大,所以黏童書相對也麻煩一些,只要有可能被破壞的地方都要黏黏黏,全部黏起來。不過,這是個需要很多耐心的工作,一不小心就會黏歪、黏醜,比起黏成人書困難一點。

可以和其他人一起工作,我的心情很愉悅,嘴巴當然是停不下來,邊聊手也不得閒,時間一下子就過去了!午餐時間跟文化局的大哥大姊一起訂外面的便當,一個便當有肉有菜只要40元!太便宜啦~看來我對嘉義市還有許多可以發掘的地方。

總而言之,漫長的一天就在黏童書的工作中渡過。另外,文化局的大哥大姊們人都很好,一直跟我們說不用太累,要休息可以休息之類的,我只能說怎麼會累呢?比起以前辦研討會時,簡直是小巫見大巫阿~

 

 

4/10

今天因為圖書加工的工作大致已完成,所以開始學習圖書館櫃檯的相關工作。例如:借、還書服務,已還書籍的擺放,查詢館內圖書等工作。經過文化局大姊的說明後,我們開始懵懵懂懂的實務操作,雖然心中有點疑惑,但是經過自己親手操作過後,一切恍然大悟。其實所有工作都是這樣,不做就永遠不會懂。上午在櫃檯時,有個志工伯伯在旁邊,我跟他各拿一本書安靜的觀看,有一種靜謐的感覺。突然覺得等到我老了,不用再工作時,我也想像那些志工伯伯、阿姨一樣當志工,學習人生當中沒有機會接觸的事物,這才不枉人生走這一遭。下午時,開始自己幫讀者借還書,心中有些惶惶不安,每當幫讀者辦完借書工作時,心中深怕書本消磁不完全,當每個讀者要走過門口時,心跳就會加快,一切就像是電影的慢動作一般,心中開始有好幾個念頭出現,如果警鈴想了怎麼辦,如果還書沒用好怎麼辦……我想我大概是個杞人憂天的人吧!後來,我學習了幫書本上索書號的工作,因為先前已經學了困難一些的圖書補強加工的工作,上索書號也就駕輕就熟了~一整天就在櫃檯裡度過,看看書、把書排好,突然覺得這樣單純的環境也許很適合我們這種讀文學的人吧,希望未來我能找到這樣的工作。

   

 

04/17

到文化局實習也好幾個禮拜了,回想自己學習過什麼,包括:黏成人書、童書、書本加工、櫃檯借還書、圖書上架等等工作,都已經不再陌生的工作,這週除了繼續櫃檯的工作外,學習了一樣新的工作,就是圖書上磁,原來這就是為什麼許多商店的東西需要消磁的原因。記得有幾次,忘記帶家中的鑰匙,只好請鎖匠開門,當我第一次看到鎖匠花不到五秒鐘就把大門打開時,整個傻眼,當下我體會到,其實做壞事很容易,只是看你要不要違背專業去做傷害他人的事。真正了解一本圖書從頭到尾流通的過程後,我體會到這些事只能防君子不能防小人,所以大部分的人們還是有良心的,台灣還是有希望的!(這什麼爛結論)其實這項實習工作,雖然內容並不困難,但從中學習到不少的事。一本嶄新空白的書本,如何經過層層的加工,最後上架的過程,不就是人生的縮影,每個人的一生,不也是經過一關又一關的試鍊與考驗,最後成為一個獨立自主為自己負責的人。這世上所有的事,都有一定的定律。。

 

 

4/24

實習至今,已大概熟悉文化局內的工作,大部分簡單一點的工作也已上手,今天又學習了一項新的工作──整架,也就是按照架位上的索書號比對是否有書放錯位子,這是個讓眼睛很疲勞的工作,加上閱覽區的冷氣故障,比起眼睛傷害,空氣沈悶才最讓人受不了,不過抱著負責的心態,也就默默的做了一上午,到後面快中午時,已經有點入定的感覺了,鼻子也有點過敏,還好有人來叫我和于雯下樓,不然真的快喘不過氣了!

也因為整架的工作,讓我體諒到自己小小的動作,卻可以幫助許多人。很多人為了一己之便,把看過的書亂放,完全沒有想到整理的工作人員有多辛苦,我想,以後我一定會好好的把書放到正確的位置,如果,每個人都多為別人想一下,也不需要花費那麼多人力與時間去一再的整理相同的東西,不是嗎?

另外,看到許多家長帶著小朋友到兒童閱覽區借書,更深深體會家庭教育是多麼重要的一件事,如果不從小養成小朋友正確的觀念,將來需要花費更多心力去教育他們。

5/1

連續幾週在櫃檯實習,也慢慢熟悉工作內容了,基本的閱讀證過期也能夠處理,讀者的問題比較簡單也能輕易回答了,當然是限於借期多長、能借幾本書之類簡單的問題而已,困難或不了解的問題,還是需要問其他大哥大姊的。

說到問問題,我想志傑會感到自己很忙,我們常常如驚弓之鳥一般衝到志傑旁邊,問他有關於讀者的問題,他的眼睛總會睜的大大的,超級有喜感。另外,圖書館中有一個東西,讓我們聞之喪膽、害怕不已,那就是傳說中的----命運的旋轉門,當每位讀者要靠近時,心跳總會不自覺加快、加快,深怕會響起那命運交響曲,不是,是那可怕的逼逼聲,代表著消磁沒成功的命運的逼逼聲,常常會讓我們心驚不已阿~

於是,我學會了要腳踏實地,一本一本書消磁,因為我發現如果貪圖快速結果往往是響起命運的的逼逼聲,這不就是所謂的欲速則不達的人生道理嗎?由小地方得到人生的大道理,也就是在這個時刻了!

5/15

因為大部分的工作都做過了,所以這週的工作就是把櫃檯照顧好。連著幾週在櫃檯工作,也慢慢熟悉了,接觸到許多讀者,大部分的人都很尊重他人並且客氣,但人群中總是會有一些害群之馬。例如:進去童書區脫了鞋不放好、大聲喧嘩等等,難怪古人說:「見微知著」由很小的地方,就能知道家教的重要性。

另外,人常有一種老大心態,往往認為花錢是大爺或是把一切視為理所當然,圖書館員就是要幫我查書、圖書證不能借都是別人的錯,為什麼不能在家裡自己查好再來呢?為了幫你查書後面借還書的人還要花時間等你,也許人家乖乖的查好索書號,卻要為了你的偷懶、大爺心態而浪費時間,這種心態真的不應該。

看著圖書館裡面的大哥大姊遇到這種情況,也只能私下抱怨,體會到每個工作都有不同辛苦之處,很多時候只要人們多點同理心,世界就會更美好的。

5/23

今天到文化局,出現許多新書,還未「處理」的新書,我想我知道今天要做什麼了。

今天的工作內容就是黏貼童書,這是個需要很多耐心以及細心的工作,最害怕的情況就是手太快,怎麼說手太快呢?也就是大腦還未設定好適當的位置和距離時,手已經衝動的把膠帶黏上去了,此時撕也撕不起來,簡直是騎虎難下,只好默默的進行補救工作,我想這完全是一個考驗耐心的工作,也因此越到後面,書黏的越醜,我想阿輝一定替我們收拾的很辛苦吧!

一整天就在有點悶的小房間進行加工,大概是空氣不流通,常常在吃飽飯後莫名的想睡,卻往往到了要繼續工作的時間,這個時段黏書黏的很緩慢,嘴巴卻異常的活躍,因為如果不機哩瓜啦的亂聊,大家都會睡著,只好想到什麼就說什麼,大致家庭生活小致藝人八卦之類的話題都能引起熱烈迴響,到文化局工作竟能意味的增進對彼此的了解。

6/5

今天還是有成堆的童書要處理,工作內容依然是黏貼童書,不同的是今天是我最後一天到文化局實習,心境上有些許的感想。
大家常常在貼童書的同時,討論某些童書,現在的童書跟過去我們小時候的童書相較之下,變化性高、內容也豐富許多,但是有些內容卻讓大家咋舌,例如:有一次看到一本教導小朋友減肥的書,內容中不斷提及如果胖胖的會被同學笑,所以要減肥。這真一本教壞小孩的書,應該是教導小朋友過胖會不健康的觀念,而不是將社會上偏差的觀念灌輸到他們身上阿!當然也有許多內容豐富的童書,有許多知識居然連我們都不知道,如果小朋友都懂的,那真的很厲害。

接近中午時,阿輝叫我跟學妹到辦公室貼書標和蓋章,每次只要到辦公室,我就會有一種入定的感覺,也不知道為什麼,非常專注於工作。很快的,時間到了下班的時候,心中突然有些感觸,很感謝文化局的大哥大姊們的教導和幫助,他們常常希望我們輕鬆一點,想休息就休息不要太ㄍ一ㄥ,大家真的人很好,我會懷念這幾個月的時光,還有中午訂的好吃的食物。

3/20(五)

早上八點半我們準時到達文化中心,在親切的館方工作人員帶領下,很快速的完成報到手續,經過館方工作人員的示範後,很快的就進入工作狀況。

此次工作是接觸大量的童書,文化中心新進許多來自歐美與中國的兒童繪本,大多是製作精美的精裝書與立體書。內容從中國民間傳說到生活小故事皆備,給離開童年生活許久的我一種既熟悉又陌生的感覺。稍微翻閱了一下童書內容,有些與小時候閱讀的故事書有很大的不同,可以略知目前國內兒童閱讀的走向與風格不再只是傳統西方《白雪公主》、《灰姑娘》…這類充滿成人隱喻與帶有強烈主觀價值的故事,反而走向一種輕鬆溫暖的故事取向,這些故事大多是當代作家原創作品,或是改編自中國民間傳說,主要傳達一些基本而正面的觀點。

接觸這些童書的具體工作內容就是對它們進行保護的第一步,在大量的各式各樣不同的兒童接觸到它們以前先為這些圖書穿上防護衣,開啟一本書的命運。拿著大量的膠帶貼住書本比較脆弱的書背、蝴蝶頁以及書皮,為它們日後的命運預設一種可能,這是平常對不會對自己的書作出的動作,彷彿藉由圖書加工的過程改變了一本書原有的命運。

如同某些愛書人會將自己的書穿上書套,文化中心為了保護圖書而進行這一動作,解開了我小時候一直無法理解書為何被貼上膠帶的疑惑,現在終於恍然,原來這些膠帶也是一種愛護書的心情。

 

 

3/27(五)

本週跟上次一樣,工作內容為「圖書加工」,一本書從購入文化中心到上架要經過貼膠帶、蓋館藏章、上條碼、編目…等許多瑣碎的過程,才能讓一本書在文化中心長久的被保護、保存,延續書本的壽命、讓更多人得以分享。這次,負責的工作依然是保護書本的第一步—為童書上膠帶。

為了讓書本盡量以原貌出現在讀者眼中,貼膠帶時必須小心翼翼,盡力做使膠帶呈現平滑透明的樣子,以不讓膠帶影響書本原來的內容與圖案為最高原則。因此,在翻閱與黏貼時也會稍微看一下童書的內容與形式。不同於上次見到大部分為現代作家原創的故事,這次重溫了許多長大後被遺忘的經典故事,例如:安徒生童話、伊索預言…,藉此也發現隨著時代推移,對同一則故事的呈現手法也有很大的不同,例如安徒生童話的行文語氣與圖案變得比印象中更富奇幻色彩,用字也顯得更用心且別具意義,再度證明經典故事是經得起時間考驗,各種年齡層都能夠從中獲得閱讀的樂趣。

將一本書容易受損的部位貼上膠帶是為了保護書本,目的在於延長書本的壽命,使更多人能夠閱讀。這個貼心的舉動與用意固然切合實際情形,卻也不免在讀者接觸到書本之前已經不得已的對書本做出更動,也許無法要求世界上的每個人都做到「愛護書本」,但如果從源頭做起,從小就教育孩子「愛護書本」的觀念,然後接受一本書自然的耗損與老去,或許我們可以減少使用膠帶、書套、…這些容易耗損大自然的材質,好好與一本書相處。

   

 

4/10(五)

不同於前兩次的「圖書加工」,本次的工作內容為「圖書流通與整理」,工作對象不但對書也對人。坐在文化中心的櫃檯為前來閱讀的民眾辦理借書、還書的手續,成為書與人之間交流的橋樑。

為借閱人辦理借還書的手續最重要的就是掌握書本流向,一本書被歸還時如果因為一時的大意疏忽而忘了消除該筆借閱資料,不僅會造成借閱人相當大的困擾,也會使一本書下落不明,從而影響其他人借閱該本書的權利。相反的,假使一本書被借出而忘了執行消磁的小動作,將使該借閱人在走出門口時鈴聲大作,不僅擾亂了圖書館該有的安寧,也令雙方都感到尷尬;或者,一本書被消磁借走帶出館外,而系統上卻遺漏登記,也容易造成該本書的失蹤。另外,坐在櫃檯時與民眾的應對進退也是考驗我們臨時反應的時候,有時要為民眾查詢書目,有時回答關於借閱規定與個人資料上的相關問題,櫃檯工作遠比原先想像的複雜與細微。

在文化中心開放民眾留言的留言版上也可觀察借閱人對市立圖書館的感覺,從中發現自己以往對圖書館的錯誤認知。藉由其中一則民眾反映新書過晚上架、質疑文化中心工作效率的留言,才發現原來為了確保一本書能夠安全、完整、順利的被借閱,其中需要許多冗長瑣碎的過程,並非以往理所當然認為的那麼快速簡單,在每拿起一本書的同時,背後包含了許多人長時間努力。

   

 

4/17(五)

延續上週的「圖書流通整理與加工」,本週的工作重點依然是在櫃檯為前來辦理借、還書手續的讀者服務,再次體認到櫃檯工作是內容簡單但必須細心以及應變能力的工作,必需重複的練習多次才能做到看似流暢輕鬆的為讀者服務。

除了在櫃檯辦理手續外,人手充足時我們也轉而學習為即將上架的書貼上序號標籤與磁條。「磁條」可說是確定書本流向的最後一道防線,雖然無法靠磁條讀取出借閱人的資料,但若未經過消磁的動作在離開圖書館大門時即會引起聲響,此時工作人員就會請借閱人重新辦理借書手續。通常未經消磁而帶書出館都絕非借閱人的有心之舉,有可能是館方工作人員的一時疏忽,也有可能是借閱人本身的大意。無論如何,引人側目的聲響或多或少的引起雙方的尷尬與忙亂,因此「消磁」堪稱在櫃檯最令人備感壓力的工作,深怕因為自己的疏忽借閱人通過大門時引起聲響,造成大家的困擾。而「上磁」最主要的目的也是為了確保每一本書都經過館方的借閱許可才被帶出,若是上架前忽略了此一加工動作,極有可能造成書本被帶出館外而不知的情形,發生讀者在查詢時系統顯示書本仍在架上卻遍尋不著的情況,嚴重影響其他借閱人的權利,也對館方工作人員造成尋書的困擾。

本週工作令人了解藏在書本中的秘密,也再度為書本上架前繁複的加工手續感到驚奇。

4/24(五)

將被歸還的書上架是一個辛苦且重要的動作,將當天被歸還的書本依照序號放在應有的位置上,讓下一位者能繼續借閱,讓書本不斷的發揮作用,也是圖書館的最大功能。

本週除了在櫃檯協助辦理借閱、歸還的手續外,還多了「上架」、「整架」兩個動作,這是需要極度專注的工作,熟練的館員做起來又快又準確的事情到了我的手上頓時變得困難又緩慢。「整架」是要將讀者在館內閱讀的書重新擺好,許多讀者利用館內的空間閱讀,離開時卻忘了將書本放回原本的位置,因此工作人員必須不時的進行整架工作,避免因序號錯亂導致書本失蹤的情形。將書本標籤上的號碼依照順序擺放在應有的位置,看似簡單的工作其實需要絕對的專注,尤其一些相差無幾的數子大量充斥在四周,很容易造成眼花撩亂的效果,不禁令人再度對圖書館員們感到敬佩。

上架的工作則多虧了專業熟練的志工大姐,跟著動作迅速、解說親切的志工大姐一起上架減輕了實習工作的不少壓力。在冷氣失修、高溫悶熱的書架之間整架、上架,很容易感到疲乏,但這又是至關重要的一項動作,如果分明在館內的書卻因為被放錯位置,很有可能造成一本書的永遠失蹤。藉由整架、上架的工作讓人知道如何作為一個更優質的讀者,將書本放在應有的位置不但延續了一本書的生命,也維護了圖書館的完整。

5/1(五)

今天是五一勞動節,辦公室來上班的人少了,由於是假日的關係關作氣氛顯得輕鬆愉快,工作人員的活動空間也明顯變大,對於勞動節仍來上班的人而言反而有種放鬆的感覺。

也由於勞動節有許多上班族放假的關係,前來借閱的讀者明顯比以往增加許多,難得休假的日子裡父母帶著孩子來到文化中心,大家臉上的笑容明顯增多了。在這種輕鬆愉快的工作氣氛下,我們的工作內容也相對簡單,因為辦理借、還書的人數增加的關係,一整天我們都在櫃檯幫忙辦理借、還閱手續,以及簡單的上架。

在原本應該放假的勞動節到文化中心實習,意外的比平常愉快。雖然工作量並沒有因此減少,但因為假日氛微的的作用,無論是讀者還是工作人員都顯得比平日輕鬆而放慢步調,表現出一種享受這個空間的態度,假日到文化中心實習,反而感受到職場文化的另一面。

5/15

上週請假一次,隔了兩周又到文化中心,幸好並未因此對作業流程變得生疏,我想這也是因為到文化中心實習已經有一段時間,並且各位大哥大姐用心教導的緣故。

這周工作內容主要還是在櫃檯幫助讀者辦理借、還閱手續,並且不定時幫忙上架。本周是我第一次到童書區上架,由於平常不習慣跟兒童接觸的關係,進入童書區看到席地而坐的小小人,還有滿場奔跑的小朋友,真是令人膽顫心驚。雖然兒童閱讀區的空間為了小孩子的安全與衛生已經舖上木質地板,並且設下入內脫鞋的規定,但還是有許多角落防不勝防,例如書架及桌子的邊邊角角以及上架時放置在門口的書車,這些小地方都讓人為那些小小孩捏把冷汗。另外,兒童閱讀室裡坐在地板上的小朋友,以及牙牙學語帶著好奇眼神到處亂闖的小小孩也都像脆弱的擺飾一般,令我在上架時十分害怕一不小心碰撞到他們。

在櫃檯工作的幾週以來,發現文化中心借閱率最高的類別就是童書,一本本大小不一的精裝童書往往被裝在媽媽的大袋子,一次借、還就是十幾本,流動率相當高,折舊也很快。兒童閱覽室內也有許多小朋友是跟著爺爺奶奶來的。這一現象表示,現在的父母

或爺爺奶奶都相當重視小孩子的閱讀能力與品質,就算是隔代教養,爺爺奶奶也逐漸能夠照顧到小孩的閱讀生活。

05/22

本周又回到第一周圖書加工的工作,因為文化中心新進了一批書,其中借閱量相當大的童書需要盡快上架,所以就由我們負責圖書加工,為書本上架進行初步保護工作,一天下來黏了不少膠帶,也看了不少童書。

在黏貼膠帶的同時也必須檢查新書有無缺漏以及印刷瑕疵,翻閱時發現,現在的童書領域跟我們小時後看的真是大不同,除了經典的安徒生童話、伊索寓言與格林童話外還有許多現代作家原創的故事,以及改編自傳說的新傳說,另外更有科學、自然方面知識性的圖書,不但以雜誌的形式出版,也以套書的形式呈現,為配合童書的性質,以少量文字內容搭配大量精美的圖案,以及互動性的裝置,讓兒童在閱讀時有身歷其境的感受,提高閱讀意願、增加學習效率。

雖然圖書加工是實習前幾週的主要內容,但隔了約一兩個月的時間又重新接觸這個工作,免不了有生疏感,必須請館員重新示範依次如何在不妨礙閱讀的前提下,把書黏得精美又牢固。在黏貼書的同時,也解答了我小時後不解書上總是出現許多膠帶的疑惑,如果能夠在舉辦說故事活動的同時,告訴小朋友書上為什麼必須要有這些膠帶,或許可以讓兒童在吸收知識的同時增進閱讀素養,養成愛護公物的好習慣。

 

06/05

走到六月,是個炎熱又繁忙的時候,一切事物都表現得強烈而且鮮豔,蟬竭盡生命的鳴叫、鳳凰花綻放得火紅,這個時節自然界的情緒似乎特別強烈。我們一如以往,在星期五的時候前往文化中心報到,在對讀者開放之前走進辦公室,整理還書箱,打開四樓、三樓、二樓閱覽室的燈,回到櫃檯打開電腦,九點進入編目室黏貼童書。

今天前來實習的一樣是四個人的老班底,比較特別的是今天是雅芬最後一次實習,從下週起實習班底就略有變動,預告著這學期以及這堂課即將進入尾聲。

最近文化中心又新進了一大批童書,由於童書需要比較繁複的黏貼手續,需要比較多的時間以及人力,因此未來的幾週實習工作內容將都會以黏貼童書為主。童書同時也是文化中心圖書館的主力,學齡前的小孩在周間也會由爸爸媽媽或者爺爺奶奶帶到兒童閱覽室看書,週末假日也會舉辦說故事或兒童劇場…等活動,也有很多家長會替自家小孩借、還書,因此相對於其他類別,童書可以說是圖書館的主要流通書籍。

在一大批新進童書中,有經典童話—伊索預言、安徒生童話、格林童話,也有新創作的繪本,還有介紹世界地理、歷史的知識性童書。比較特別的是,幾乎每次黏貼童書時,都會遇到故事內容一樣的經典童話,但是以不同的方式呈現。翻譯內容的語法、圖畫的設計…都讓一樣的故事呈現出不同風貌,使得不管什麼時代的兒童都能夠閱讀,不同時期閱讀就會有不同感受,再度讓人見識到世界經典故事的雋永。

 
↑精美的新童話繪本 ↑大家都耳熟能詳的《國王的新衣》  

 

6/19

上個禮拜請假去花蓮,參觀了木心書屋與時光書店兩間書坊,這兩間書店都十分有自己的風格。木心書屋是一間賣新書的書店,平時也舉辦各種與閱讀以及電影相關的活動,書屋內有一大部分的書與電影都是老闆私人收藏,為非賣品、非會員不外借,時光書店則是一間專賣二手書的書店,藏在巷子內的小小木造平房,裡面累積了許多花蓮蘊育出來的人文成果,這兩間書店都營造出一種輕鬆、自然的閱讀環境,在裡面,閱讀是唯一重要的事。

回到嘉義,最接近閱讀的時刻就是到文化中心實習的時候了,因為期末的關係,平常在學校看的書都以寫作業為目的,很少隨意的與一本書相遇,更無法輕鬆自在的閱讀。在文化中心黏貼童書的環境很輕鬆,只要盡力把手上的工作做好,就能夠一邊和學長姐討論手上拿到的書籍,也可以一邊和館方工作人員聊關於平常圖書館的閱讀情形。

常常拿在手上的童書明明是好久以前童年時期就看過的,可是隨著時代不同出現不同的翻譯語氣,插圖也更顯精緻,讀起來那些經典童話竟呈現出一種似曾相似的的面貌,在熟悉的感覺中又別有一番寓意。黏貼膠帶的工作讓我有重新閱讀經典童書的機會,找回兒時閱讀的樂趣,也再發現童時遺漏的作者之音。

 
↑經典的童年    

 

6/26

最後一次到文化中心實習,看著戶外的艷陽與鳳凰花,彷彿又是一次畢業典禮,回想起本學期在文化中心實習的時候,不長不短的時間裡,產生許多特別的經驗,認識了一些人、也看到了一些角落,無論課裡課外又多了一些獨特的記憶。

本週依然是到編目室裡進行黏貼膠帶的工作,回想起第一週也是以貼膠帶開始這一學期的實習課程,原本對個動作感到許多的不解,經過一個學期的圖書館工作後,已經可以了解館方黏貼膠帶的心意。一本書從購入到借出,經過許多人力與機器加工才能安心交到讀者手上,此後每次的借出、還入也都必須經過館方登記,直到很久很久以後不得已被撤下書架也必須經過登記、報廢,一本書的一生如旅人般經歷著漫長又難以想像的旅程。

購入、查詢複本、黏貼膠帶、編目、貼條碼、上磁條、釘書、上架,一本書要經歷過這麼多動作才能夠開放讀者借閱,每次看到新書上架區都驚訝於圖書館的工作效率,以前覺得理所當然的景象,在了解幕後作業後由衷對館方工作人員感到佩服與感謝。以前每次出入圖書館,總是以讀者的角度出發,覺得哪裡不夠好、哪裡不夠方便,總免不了會有小小抱怨。而這次的實習機會,讓我得以有機會從館方角度出發,了解每一個小動作背後的意義,發現為了維持借閱品質與效率必須經過多少人的努力,也明白服務品質是雙方互相體諒的結晶。

很感謝有這麼一個機會可以到圖書館實習,不僅了解一本書的旅程、發現更多閱讀層面、出版走向,也學習服務與體諒的態度,這是個值得珍惜的既難得又難忘的經驗。

 

 

03/27全天、03/28全天

3月27號是我開始文化局實習的第一天,不同於上星期便開始實習的同學們,在眾多前往文化局實習的學生中,我算是最新的菜鳥了。為免第一天實習便給人遲到的壞印象,趕在8點15分便在文化局門口與同學會合,跟著他們的腳步,進入了圖書資訊課。圖書資訊課的職員們早已熟練地運作著,簽到後我們便進入後方的編目室,由於僅剩我尚未進行過圖書加工的工作,所以負責的大哥又教了我們一次,並讓我們實際操作過後,才正式開始了實習的工作部份。

以膠帶進行圖書加工的工作,看似簡單,但是在實際操作的過程當中,才知道箇中困難,為求圖書的美觀,在下膠帶之前必須再三斟酌位置,貼下後同時需要雙手的輔佐,以確保空氣不會留在膠帶中,最後割開膠帶也要注意切割痕跡的平整,不練習個幾天,大概沒辦法像負責的大哥一樣,貼得整齊又美觀。所以在加工的過程中,不斷聽到有同學(包括我)發出慘叫聲,並碎念祈求仍有機會做出補救的動作。

將圖書封裝成密合的狀態,背後當然有其意義,今日我們加工的多是童書,由於閱讀年齡層較低,對於圖書的保護程度也較低,為了讓圖書延長使用壽命,圖書館這邊只好進行加工的動作,來保存館內的圖書,讓更多人可以借閱到嶄新完整的圖書。

除外,在進行加工的過程當中,偶爾也會注意到童書的內容,不禁驚嘆現今童書的多元化與教育性,猶記得有一本童書在介紹牙齒,例如牙齒的構造與各顆牙齒的作用等,都出現在書裡,內頁更印上成人牙齒的排列組合,並表示可製成海報來認識牙齒排列。翻過這本童書,連我都覺得對牙齒的認識更多了一層。

我本身喜歡書,能夠實際接觸到圖書加工,實地認知到圖書館的內部運作,讓我感到很有收穫,這樣的實習自然也讓我感到很有意義。

 

 

4/10全天、4/11早上

此週是實習的第二週,本以為工作內容會與上週相同,又是與膠帶搏鬥的一週,沒想到這次的任務刺激許多,是在文化局的工作人員與義工們的指導下,協助進行借、還書的動作,要直接與民眾面對面。八點半進入實習狀態的我們,聽了約莫半小時的指令解說,九點一到,館員們準時開啟大門,接下來才是我們在實務上的學習與考驗。

因為有四人實習,流通櫃檯僅有三組,於是我和文放學長便在「大人不在家」的情況下,合力接手最靠近門口的流通櫃檯。因為最為接近門口,還書的人潮也最為密集,初次接觸借、還書動作的我,一不小心差點將預約書放置在待上架的書架上,幸好文放學長從旁協助、叮嚀,才不致於出了紕漏,而一旁在辦證處待命的大哥大姐們也不吝惜隨時指導我們,讓我們兩個新手處理的櫃檯,一路上倒也沒產生什麼問題。

除了進行借、還書及消磁、上磁的動作外,本週也從事了上架的工作,因為高中時曾經是學校圖書館的志工,我對於上架的工作並不陌生,甚至還有點熟悉而期待的感覺,因此依玲姐需要上架的人手時,我自告奮勇地跟上了。文化局的陳列方式很簡單,採取的是區域性的擺放,所以上架時除了要注意擺放至正確的區域之外,書排的整齊美觀也是上架的重點之一。

一點一點地,每週都學到一些實務上的經驗,看來實習越來越有挑戰性了。

 

 

4/24

以前到現在接觸過的圖書館,不算多也不算少,有彰化縣文化局、彰化市立圖書館、花蓮教育大學圖書館、慈濟大學圖書館、中正大學圖書館等,眾多圖書館中,要屬這次實習的嘉義市文化局最為特別。一般圖書館0開頭的圖書都從較低的樓層開始,以此類推,索書號較後面的書便需要上樓找,嘉義市文化局正好相反,樓層越高的樓面放置索書號越前面的圖書。除了使用常見的索書號來管理圖書外,嘉義市文化局的圖書還有另一特點,便是在索書號標籤上方,加上一目瞭然的分類標籤,例如:「美3」(美國作品第三類)、「散7」(中文散文第七類)、「長4」(長篇小說第四類)……等,以利民眾在尋找書籍時,能夠更快、更方便。

這樣的便利性,也產生在圖書館員上架、整架時。上架即是將民眾歸還的圖書放置回原架上,而上架則是檢查書架上是否有放錯位置的圖書,並歸回原位,同時維持架面上的整齊美觀。這兩項工作便是本週的任務,其實上架與整架並不難,只要清楚書架分類的位置就會上手許多,加上一旁引導的義工大哥大姐們,都非常熱心、體貼,像這次帶領我們上架的大姐,因為對於書架位置十分熟悉,便在上架時預先規劃好順序,讓我們能夠輕鬆又迅速地結束上架工作。整架就比較累人了,因為文化局書庫冷氣壞掉,整架時一邊確認書籍的正確位置,一邊將書籍歸回原位,加上室內窒悶的空氣,難怪文化局的大哥大姐們要我們約莫一小時便下來休息,因為實在太容易中暑了。

5/22、5/23全天

因為輪值的關係,我兩個禮拜才到文化局一次,五月中旬又因為前往南京交流,而請了一次假,以致於到了五月都快要結束了,才開始文化局的實習,中間相隔約莫有一個月的時間,這次到文化局,心裡有種「好久不見」的感覺,而上次指導我們上架的盈燕姐,看到我還以為是新來的同學,真是叫我汗顏啊!

星期五因為人手眾多,所以我們都在內部的儲藏室進行貼書的工作,貼書的工作其實並不難,只是久未進行圖書加工的我們,一開始面對滿坑滿谷的圖書,只有瞠目結舌的份,指導我們圖書加工的阿輝大哥,便貼心地再簡單說明一下圖書加工的地方,這一整天就在貼書當中度過了。

星期六可就不同了,因為文化局的職員們不少人請假,週末又是人潮聚集的時間點,下午又有一場活動,人手便顯得相當緊絀,因此我們便待在流通櫃檯待命,幫忙借還書及上架,光是一個早上,童書區就上架了至少四、五次,成人圖書區也上架了兩次,中午雖然有一個小時的休息時間,但是看到文玉姊犧牲自己的休息時間去幫忙上架,我們便趕快處理完便當後也去幫忙。

兩天下來,覺得星期六這天真的是實習以來最累的一天,不停的上架和借還書,下午多了一些義工幫忙,文玉姊請我們到辦公室進行圖書加工,但是也是貼不了多久,便要出去幫忙上架,或是幫忙活動進行,內心不禁暗暗佩服文化局的大哥大姊們,真的是辛苦你們啦!

   

 

6/12、6/13全天

期末將至,我們的文化局實習工作也即將告一段落。為了趕在我們離開前把一批童書貼完,近來的工作都是在編目室裡貼書,看著地板上和架上一疊又一疊的童書,我想就算我們加快腳步,應該也很難在一時之間把它貼完。雖然看得出來負責兒童書庫的文玉姐有點急,但是她仍然叫我們慢慢來,別累著了,其他大哥大姐也要我們找時間休息,不要太累,也許就是因為這樣,在文化局的實習工作顯得輕鬆又愉快。

星期五,因為大部分讀者都在上班上課,所以基本上我們的實習工作都是圖書加工(貼書),若櫃檯真的忙不過來,我們才會出來幫忙。因此星期五的實習時間,總在我們幾個手口並用的情況下度過,所謂的手口並用呢,就是一邊馬不停蹄地進行膠帶黏製的工作,不時還要以美工刀消除突起的氣泡以求美觀,一邊嬉嬉鬧鬧地講講笑話、聊聊天,減低進行重覆動作的疲倦感,順便活絡氣氛,所以每次實習時間在圖書加工,總是覺得時間過得特別快。

從圖書加工的完成模樣,也可以看出每個人的個性,有些人動作較慢,卻是相當仔細地檢視凹凸不平的地方,力求完美,有些人動作較快,卻也能俐落地完成貼書的工作。指導圖書加工的阿輝,曾笑言我們是一群「性情中人」,意思就是說我們不拘小節,貼完成的書也就存在著一點小瑕疵。所以從貼書的態度,來觀察一個人的個性,也是相當有趣的一件事呢。

 
↑相當可愛的繪本。 ↑我與繪本的合影。  

 

6/19、6/20全天

時光飛逝,轉眼間,便來到本學期的最後一週實習。為了趕完童書的進度(文玉姐:最近又要開書單了,不知道貼不貼得完啊……),因此星期五,我們實習三人仍留在編目室進行圖書加工。因為星期六本來就是較忙碌的時間點,週休二日的讀者湧入,加上家長帶著小孩來兒童書庫看書,本以為星期六不是仍舊埋首貼書,便是到流通櫃台幫忙借、還書,或是去幫忙上架,沒想到負責兒童活動的文玉姐,下午便進來請我和培修過去活動現場幫忙。

培修負責拍攝活動影片,而我則是站在入口處管制飲食的攜入,大部分的觀眾都非常合作,將含有糖份的飲料放在演藝廳外面的桌上,等到散場時,我才發現沒被我禁止到的漏網之魚,是表演者來捧場的朋友,看了其實覺得有點無言,即使今天我沒站在門口提醒觀眾不要攜帶飲食入場,也應該知道這種場地是不能攜帶飲食進來的吧?

今天的活動是某技術學院幼保系學生的展演,將他們的兒童劇表演搬上舞台,讓制式的說故事形式變得更加活潑。前半場是甲班學生的「森林動物狂想曲」,後半場是乙班學生的「小烏龜的殼」,我自己的觀後心得是認為乙班的劇本寫得比較好,因為有寓教於樂的功能,敘述方式和對白也較貼近現場兒童觀眾的程度,不過能夠藉由自己班上的能力,來獨立完成一部為時三十分鐘兒童劇的展演,這樣的勇氣與膽識都是值得佩服的。

最後,雖然他們看不到,但是我還是要在這裡,感謝文化局的文玉姐、依玲姐、以及其他大哥大姐們對我們的照顧與幫助。這段實習時間,是很特別、也很開心的體驗。

 
↑繪本中的可愛插圖,與圖書加工的痕跡。 ↑趁著實習也接觸了不少有趣的童書。